Zakelijke telefonie via de cloud: bellen zonder eigen telefooncentrale

Belangrijkste punten

• Zakelijke telefonie via de cloud (VoIP) is bellen via uw internetverbinding. De telefooncentrale staat niet meer in uw pand, maar draait bij Internet via de Mast.
• U betaalt per gebruiker: Vast Bellen Pro PayGo € 10,00 of Unlimited € 20,00 per gebruiker per maand, exclusief btw.
• Een zakelijk telefoonnummer kost € 2,00 per maand met € 15,00 set-up. Uw bestaande nummer verhuist mee voor € 30,00 eenmalig.
• Een keuzemenu of wachtrij kost € 2,00 per maand met € 5,00 set-up. Een vast toestel instellen kost € 35,00 per toestel.
• U belt met uw vaste nummer vanaf uw mobiel, uw laptop of een vast toestel. De inrichting gebeurt voor ongeveer 95 procent op afstand.
• Valt uw internet uit, dan valt ook de telefonie stil. Een 5G back-up voor € 25,00 per maand, of € 30,00 met vast IP-adres, vangt dat op.
• Drie gebruikers met een keuzemenu betalen in ons rekenvoorbeeld € 34,00 per maand plus gesprekskosten met PayGo, of € 64,00 met Unlimited.

Wat is zakelijke telefonie via de cloud?

Zakelijke telefonie via de cloud is bellen via internet. Uw gesprekken lopen niet meer over een aparte telefoonlijn, maar over dezelfde verbinding als uw e-mail en uw cloudsoftware. De techniek heet VoIP, voice over IP. In de praktijk merkt u daar weinig van: u belt en wordt gebeld, net als vroeger.

Het verschil zit in de plek van de telefooncentrale. Vroeger hing die aan de muur van de meterkast of stond hij in de serverruimte. Bij cloud telefonie staat de centrale in een datacentrum en beheren wij hem voor u. In uw pand heeft u alleen nog internet nodig en iets om mee te bellen: een vast toestel, een app op uw mobiel of een desktop-app op uw laptop.

Voor het mkb betekent dit dat u geen apparatuur meer koopt, onderhoudt of afschrijft. U neemt een abonnement per gebruiker en breidt uit of krimpt in als uw team verandert. Een nieuwe collega krijgt een eigen toestel of app zonder dat er een monteur langskomt.

Wat Internet via de Mast levert

Bij Internet via de Mast heet de dienst Vast Bellen Pro. U kiest per gebruiker tussen PayGo, waarbij u per gesprek betaalt, en Unlimited, met een vast bedrag per maand. Daar hoort een zakelijk nummer bij, en als u wilt een keuzemenu, een wachtrij, belgroepen en openingstijden. U krijgt een factuur op bedrijfsnaam, exclusief btw.

Wat verandert er ten opzichte van een eigen telefooncentrale?

Veel bedrijven hebben nog een eigen centrale met toestellen aan een telefoonkabel. Dat werkt, tot de centrale kapotgaat, de leverancier ermee stopt of u verhuist. Cloud telefonie neemt een aantal van die zorgen weg. Wij zetten de verschillen op een rij.

Het laatste punt is eerlijk gezegd ook een aandachtspunt. Zonder internet geen telefonie. Verderop leest u hoe u dat opvangt met een 5G back-up.

Wat blijft hetzelfde?

Uw telefoonnummer. Dat verhuist mee naar de cloud, zodat klanten en leveranciers niets hoeven aan te passen. Ook doorverbinden, een wisselgesprek, voicemail en een welkomstbericht blijven gewoon beschikbaar. Vaak werkt dat in de cloud eenvoudiger dan op de oude centrale, omdat u de instellingen zelf of samen met ons op afstand aanpast.

Ook de manier van opnemen verandert niet. Een vast toestel op het bureau rinkelt zoals het eerder rinkelde. Het enige verschil is dat de kabel achter het toestel naar uw netwerk loopt in plaats van naar een telefoonaansluiting.

Wat heeft u nodig: internet, een toestel of een app

Voor cloud telefonie heeft u drie dingen nodig. Meer niet.

1. Een stabiele internetverbinding

Elk gesprek loopt over uw internet. Een zakelijke verbinding met voldoende capaciteit is daarom het uitgangspunt. Dat kan zakelijk glasvezel zijn, met SLA en een vast IP-adres, maar ook zakelijk 5G via de zendmast met een professionele router in bruikleen. Welke verbinding op uw locatie goed past, zoeken wij vooraf voor u uit. Lees meer over zakelijk glasvezel.

2. Iets om mee te bellen

U kiest per gebruiker. Een vast toestel op het bureau sluit u aan op uw netwerk; het instellen kost € 35,00 per toestel. Wie veel onderweg is, belt met de app op zijn mobiel. Wie de hele dag achter de laptop zit, gebruikt de desktop-app met klik en bel: u klikt op een nummer op uw scherm en het gesprek start. Combineren mag: een vast toestel op kantoor en de app in de auto, met hetzelfde nummer.

3. Een zakelijk nummer

Een nieuw nummer kost € 2,00 per maand met € 15,00 set-up. U kiest een geografisch nummer met het netnummer van uw regio, of een 085-, 088-, 0800- of 0900-nummer. Heeft u al een nummer, dan verhuist dat mee voor € 30,00 eenmalig.

De inrichting doen wij voor ongeveer 95 procent op afstand. U hoeft dus niet te wachten op een monteur. Wij richten de centrale in, u sluit de toestellen aan en installeert de apps, en wij lopen de instellingen met u door.

Wat kost cloud telefonie bij Internet via de Mast?

Alle bedragen hieronder zijn exclusief btw. U krijgt een factuur op bedrijfsnaam.

Per gebruiker per maand

• Vast Bellen Pro PayGo: € 10,00 per gebruiker per maand. U betaalt daarnaast per gesprek. Dit past bij medewerkers die weinig bellen.
• Vast Bellen Pro Unlimited: € 20,00 per gebruiker per maand. Een vast bedrag voor wie veel belt en niet per gesprek wil rekenen.

Gesprekskosten bij PayGo

• Vast naar vast: € 0,03 starttarief en € 0,017 per minuut.
• Vast naar mobiel: € 0,05 starttarief en € 0,0715 per minuut.

Een gesprek van vijf minuten naar een vast nummer kost dus € 0,03 + 5 x € 0,017 = € 0,115. Hetzelfde gesprek naar een mobiel nummer kost € 0,05 + 5 x € 0,0715 = € 0,4075. Gesprekken naar mobiele nummers wegen daardoor zwaarder in uw maandbedrag dan gesprekken naar vaste nummers.

Nummers en functies

• Telefoonnummer: € 2,00 per maand, set-up € 15,00.
• Bestaand nummer meeverhuizen: € 30,00 eenmalig.
• Keuzemenu of wachtrij: € 2,00 per maand, set-up € 5,00.
• Vast toestel instellen: € 35,00 per toestel.

Er zijn geen kosten voor een centrale in uw pand, want die is er niet. Meer over de tarieven leest u in wat kost zakelijke VoIP-telefonie.

PayGo of Unlimited: hoe kiest u?

Het omslagpunt ligt bij € 10,00 aan gesprekskosten per gebruiker per maand. Belt een medewerker voor minder dan dat bedrag, dan is PayGo voordeliger. Belt hij voor meer, dan is Unlimited voordeliger. U mag per gebruiker kiezen: de receptie op Unlimited en de werkplaats op PayGo. Wilt u precies weten welke bestemmingen in Unlimited vallen, vraag dat dan na bij onze klantenservice.

Uw nummer meeverhuizen of een nieuw nummer kiezen

Het telefoonnummer is voor veel bedrijven een belangrijk bezit. Het staat op de website, op de bus en op het briefpapier. Bij een overstap naar de cloud houdt u het. Dat heet nummerportering: uw huidige aanbieder draagt het nummer over aan ons. U betaalt daarvoor € 30,00 eenmalig.

Wat u zelf in de gaten houdt: zeg uw oude telefonieabonnement niet op voordat de portering rond is. Doet u dat wel, dan kan het nummer vervallen. Wij vragen de portering aan en laten u weten wanneer het nummer overgaat. Tot die dag belt u gewoon via de oude lijn.

Een nieuw nummer erbij

Soms wilt u naast uw bestaande nummer een extra nummer. Bijvoorbeeld een apart nummer voor de servicedesk of voor een tweede vestiging. Een nieuw nummer kost € 2,00 per maand met € 15,00 set-up. U kiest uit een geografisch nummer, een 085- of 088-nummer, of een 0800- of 0900-nummer. Elk nummer koppelt u aan een gebruiker, een belgroep of een keuzemenu.

Keuzemenu, wachtrij, belgroepen en openingstijden

Met een eigen centrale was een keuzemenu vaak een dure optie. In de cloud is het een instelling. Een keuzemenu of wachtrij kost € 2,00 per maand, met € 5,00 set-up.

• Keuzemenu. "Voor verkoop toets 1, voor service toets 2." De beller komt direct bij de juiste collega terecht.
• Wachtrij. Bellen er meer mensen dan u kunt aannemen, dan wachten zij met een melding in plaats van een bezettoon te horen.
• Belgroepen. Een inkomend gesprek rinkelt bij meerdere collega's tegelijk of na elkaar. Wie het eerst opneemt, heeft het gesprek.
• Openingstijden. Buiten kantoortijd hoort de beller uw openingstijden of komt hij in de voicemail. Op feestdagen past u dat aan zonder monteur.
• Welkomstbericht en voicemail. Een ingesproken begroeting met uw bedrijfsnaam, en voicemail per gebruiker of per groep.
• Doorverbinden en wisselgesprek. Een gesprek doorzetten naar een collega, ook naar iemand die thuis werkt.

Hoe u dat inricht, bespreken wij vooraf met u. Een praktijk kiest bijvoorbeeld een keuzemenu met een aparte keuze voor spoed. Een installatiebedrijf kiest een belgroep, zodat de telefoon bij de planning en bij de werkplaats tegelijk rinkelt. Een webwinkel zet een wachtrij in op de drukke uren, zodat niemand een bezettoon hoort.

Bellen vanaf uw mobiel met het vaste nummer

Veel ondernemers bellen klanten vanaf hun mobiel en geven daarmee hun 06-nummer prijs. Klanten bellen daarna terug op dat nummer, ook in het weekend. Met cloud telefonie belt u vanaf de app op uw mobiel met het vaste nummer van uw bedrijf. De klant ziet het bedrijfsnummer, en belt hij terug, dan komt hij in het keuzemenu of bij de collega die dienst heeft.

Andersom werkt het ook. Een inkomend gesprek op het vaste nummer rinkelt op uw toestel op kantoor en op de app op uw mobiel. Bent u op de bouwplaats of bij een klant, dan neemt u gewoon op. Wilt u na werktijd niet gestoord worden, dan regelt u dat met de openingstijden.

Voor thuiswerkers is de desktop-app handig. Met klik en bel klikt u op een nummer op uw scherm en start het gesprek, met een koptelefoon aan de laptop. Uw collega op kantoor merkt geen verschil met een gesprek vanaf een vast toestel, en de klant ziet gewoon uw bedrijfsnummer.

Zakelijke telefonie via de cloud is er vanaf € 10,00 per gebruiker per maand, exclusief btw. Bekijk cloud telefonie van Internet via de Mast en vraag een voorstel voor uw bedrijf aan.

Rekenvoorbeeld: drie gebruikers per maand

Stel: een installatiebedrijf met drie medewerkers die bellen. Eén op kantoor met een vast toestel, twee in de bus met de app. Het bedrijf houdt zijn bestaande nummer en wil een keuzemenu. Alle bedragen zijn exclusief btw.

Eenmalige kosten

Vaste kosten per maand

Gesprekskosten bij PayGo: twee aannames

Bij PayGo komen de gesprekskosten erbij. Hoeveel dat is, hangt af van uw belgedrag. Wij rekenen twee situaties door. De aantallen zijn aannames; uw eigen aantallen leest u af van uw huidige telefoonrekening.

In de rustige maand betaalt het bedrijf met PayGo € 34,00 + € 21,18 = € 55,18. Dat is minder dan de € 64,00 van Unlimited. In de drukke maand wordt het met PayGo € 34,00 + € 85,30 = € 119,30, en dan is Unlimited met € 64,00 duidelijk voordeliger. Per jaar is dat verschil in de drukke situatie 12 x € 55,30 = € 663,60.

Twijfelt u, begin dan met PayGo en kijk na een maand naar de gesprekskosten op de factuur. Wilt u daarna per gebruiker wisselen naar Unlimited, overleg dan met onze klantenservice.

Wat gebeurt er bij een internetstoring?

Dit is de eerlijke keerzijde van cloud telefonie: zonder internet belt u niet. Valt de vaste lijn uit door graafwerk of een storing bij de netbeheerder, dan is uw bedrijf onbereikbaar. Klanten krijgen u niet te pakken en u kunt zelf niet bellen vanaf de vaste toestellen.

De oplossing is een tweede verbinding die het overneemt. De zakelijke 5G back-up van Internet via de Mast kost € 25,00 per maand exclusief btw, of € 30,00 met vast IP-adres. U krijgt een professionele router in bruikleen, die in bridgemodus achter uw firewall hangt. Ondersteunt uw firewall failover, dan schakelt de verbinding binnen enkele seconden automatisch over naar 5G. Tijdens de storing geldt geen datalimiet en geen snelheidslimiet. Het abonnement is jaarlijks opzegbaar en er zijn geen aansluitkosten.

Waarom de variant met vast IP-adres?

Voor telefonie raden wij de back-up met vast IP-adres aan, voor € 30,00 per maand. Uw locatie houdt dan hetzelfde IP-adres, ook als het verkeer via 5G loopt. Daardoor blijven uw telefonie en uw VPN werken tijdens de storing. Meer daarover leest u in blijven VoIP en VPN werken tijdens een storing. Hoe u de failover instelt, staat in failover instellen op uw firewall.

En de apps op de mobiele telefoons?

De apps op mobiele telefoons gebruiken de mobiele data van die telefoons en hangen dus niet aan het internet van uw pand. Dat helpt voor de collega's onderweg, maar niet voor de vaste toestellen op kantoor en niet voor de receptie. Voor een bedrijf dat bereikbaar moet blijven, is de 5G back-up daarom de structurele oplossing.

Stappenplan: zo stapt u over op cloud telefonie

1. Breng uw huidige situatie in kaart. Hoeveel gebruikers, hoeveel nummers, welke toestellen en wat staat er op de rekening aan gesprekskosten? Kijk ook naar de opzegtermijn van uw huidige contract.
2. Controleer uw internet. Zakelijk glasvezel of zakelijk 5G met een professionele router. Overweeg een 5G back-up voor € 25,00 of € 30,00 per maand, zodat de telefonie bij een storing doorwerkt.
3. Kies per gebruiker PayGo of Unlimited. Het omslagpunt ligt bij € 10,00 aan gesprekskosten per maand.
4. Bepaal wat u nodig heeft. Een keuzemenu, een wachtrij, belgroepen, openingstijden, een welkomstbericht. Schrijf de tekst van het keuzemenu alvast uit.
5. Vraag een voorstel aan. U ontvangt een overzicht van de maandelijkse en eenmalige kosten, exclusief btw.
6. Wij richten de centrale in. Dat gebeurt voor ongeveer 95 procent op afstand. U sluit de vaste toestellen aan en installeert de apps, wij stellen in.
7. Nummer meeverhuizen. Wij vragen de portering aan voor € 30,00 eenmalig. Tot de overgang belt u via de oude lijn. Zeg uw oude abonnement pas op als het nummer is overgezet.
8. Testen en bijstellen. Bel uw eigen nummer, loop het keuzemenu door, test doorverbinden en de voicemail. Wat niet goed loopt, passen wij aan.

Valkuilen bij de overstap

• Het oude contract te vroeg opzeggen. Zeg pas op als uw nummer is overgezet, anders raakt u het nummer kwijt.
• Geen rekening houden met de internetverbinding. Telefonie leunt op uw internet. Regel een zakelijke verbinding en een back-up voordat de centrale in gebruik gaat.
• Alle gebruikers op dezelfde bundel zetten. Kies per gebruiker. Wie weinig belt, betaalt met PayGo € 10,00; wie veel belt, is met Unlimited voor € 20,00 voordeliger uit.
• Het keuzemenu te lang maken. Drie keuzes zijn voor een beller ruim. Een lang menu kost tijd en irriteert.
• Vergeten de openingstijden in te stellen. Zonder openingstijden rinkelt de telefoon ook om elf uur 's avonds op de app van uw collega.
• Toestellen aansluiten op het gastennetwerk. Zet de toestellen op uw eigen bedrijfsnetwerk, achter uw firewall.

Wanneer past iets anders beter?

Cloud telefonie is niet voor iedereen de juiste keuze. Wij noemen de situaties waarin u beter even wacht of iets anders kiest.

• U werkt alleen en belt uitsluitend met uw mobiel. Een zakelijk nummer met één gebruiker op PayGo kost € 10,00 plus € 2,00 voor het nummer. Dat is een nette oplossing, maar alleen als u het vaste nummer echt wilt. Anders verandert er weinig.
• Uw internet is onbetrouwbaar en een back-up is niet mogelijk. Laat ons dan eerst de dekking op uw locatie controleren. Zakelijk 5G of een 5G back-up lost het vaak op, maar de verbinding komt eerst.
• U heeft net een nieuwe centrale gekocht. Dan is het vaak verstandig de afschrijving af te wachten. Begin met een 5G back-up voor de internetlijn en stap later over.
• U heeft meerdere vestigingen met elk een eigen nummer. Dat kan goed in de cloud, maar vraag dan een voorstel op maat, zodat belgroepen en nummers per vestiging kloppen.

Twijfelt u, bel dan 085 - 029 05 81. Onze specialisten denken met u mee, op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur.

Veelgestelde vragen over zakelijke telefonie via de cloud

Wat kost zakelijke telefonie via de cloud per maand?

Vast Bellen Pro kost € 10,00 (PayGo) of € 20,00 (Unlimited) per gebruiker per maand, exclusief btw. Een telefoonnummer kost € 2,00 per maand en een keuzemenu of wachtrij € 2,00 per maand. Bij PayGo komen de gesprekskosten erbij: € 0,03 start en € 0,017 per minuut naar vast, € 0,05 start en € 0,0715 per minuut naar mobiel.

Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden?

Ja. Uw bestaande nummer verhuist mee voor € 30,00 eenmalig. Zeg uw oude abonnement pas op als de portering is afgerond, anders kan het nummer vervallen.

Heb ik een telefooncentrale in mijn pand nodig?

Nee. De centrale staat in de cloud en beheren wij. In uw pand heeft u alleen internet en een toestel of app nodig. Een vast toestel instellen kost € 35,00 per toestel.

Kan ik met mijn vaste nummer bellen vanaf mijn mobiel?

Ja. Met de app op uw mobiel belt u met het zakelijke nummer en bent u op dat nummer bereikbaar. Ook vanaf uw laptop belt u met de desktop-app met klik en bel.

Wat gebeurt er met mijn telefonie bij een internetstoring?

Zonder internet werkt cloud telefonie niet. Met een 5G back-up van € 25,00 per maand, of € 30,00 met vast IP-adres, schakelt uw firewall binnen enkele seconden over naar 5G en blijft u bereikbaar. Voor telefonie en VPN raden wij de variant met vast IP-adres aan.

Hoe lang duurt de inrichting?

De inrichting gebeurt voor ongeveer 95 procent op afstand, dus u wacht niet op een monteur. Hoe snel u belt, hangt vooral af van de nummerportering en van het moment waarop uw toestellen en apps zijn ingesteld.

Hoe zeg ik cloud telefonie op?

Telefonie zegt u op per e-mail, met een opzegtermijn van één maand. Zie hoe kan ik opzeggen.

Samenvatting

Zakelijke telefonie via de cloud haalt de centrale uit uw pand en zet hem bij ons. U betaalt per gebruiker, vanaf € 10,00 per maand exclusief btw, houdt uw nummer voor € 30,00 eenmalig en regelt keuzemenu, wachtrij en openingstijden als instelling in plaats van als apparaat. U belt met het vaste nummer vanaf toestel, laptop of mobiel. Zorg voor een zakelijke internetverbinding en een 5G back-up, dan werkt de telefonie ook door bij een storing.

Klaar om over te stappen? Bekijk cloud telefonie voor uw bedrijf, vanaf € 10,00 per gebruiker per maand exclusief btw, of bel 085 - 029 05 81 voor een voorstel op maat.