Jammer dat u gaat, maar wij maken het u makkelijk
Lees eerst even wat u kunt verwachten, dan regelt u het in een paar minuten.
Gaat u verhuizen, heeft u inmiddels glasvezel of past de bundel niet meer bij u? Opzeggen kan zonder gedoe, en apparatuur in bruikleen stuurt u eenvoudig terug. Goed om te weten: er geldt een opzegtermijn van één maand. Na uw opzegging loopt het abonnement nog één maand door, en die maand betaalt u nog. Hieronder staat precies hoe het werkt. Het modem stuurt u vanuit het buitenland of vanuit Nederland terug; wij mailen het retouradres in Harlingen. Twijfelt u nog, bijvoorbeeld door een storing of omdat de bundel niet past? Bel ons gerust. Vaak lossen wij het op of passen wij de bundel aan.
- Europa- en landbundels: na de minimale looptijd maandelijks opzegbaar, opzegtermijn één maand
- Bruikleenmodem stuurt u terug, wij mailen adres en instructies
- 14 dagen bedenktijd bij een nieuw abonnement
- Vragen? Wij nemen zelf op
Kies wat u wilt doen
Internet zegt u zelf op in onze online omgeving. Telefonie, glasvezel en retouren gaan per e-mail, zodat een van onze specialisten het persoonlijk afhandelt.
Van opzegging tot afronding in vier stappen
Zo weet u vooraf precies wat er gebeurt.
- 1
Meld het
Online in onze omgeving, of per e-mail met uw postcode, huisnummer en telefoonnummer.
- 2
Bevestiging
U ontvangt per e-mail een bevestiging met de einddatum. Klopt er iets niet? Reageer op die mail.
- 3
Laatste maand
Het abonnement loopt na uw opzegging nog één maand door; die maand betaalt u nog. Daarna stopt het automatisch.
- 4
Modem retour
Stuur het bruikleenmodem terug met het adres uit onze mail. Bewaar het verzendbewijs tot wij de ontvangst bevestigen.
Heeft u een tv-ontvanger of een extra simkaart? Die stuurt u in dezelfde doos mee.
Zo stuurt u apparatuur terug
Het modem blijft eigendom van Internet via de Mast. Een paar aandachtspunten zorgen ervoor dat de retour in één keer goed gaat.
- Compleet en onbeschadigdModem, voeding en eventuele antenne, het liefst in de originele verpakking.
- Verzendbewijs bewarenVerstuur via een betrouwbare vervoerder en bewaar het bewijs tot de retour is verwerkt.
- RetourkostenBinnen de bedenktijd zijn de verzendkosten voor u, behalve bij een verkeerd of defect product.
- TerugbetalingGekochte apparatuur betalen wij binnen 14 dagen na ontvangst en controle terug.
Misschien is opzeggen niet nodig
Een storing lossen wij meestal dezelfde dag op. Is de bundel te groot of te klein, dan passen wij hem per maand aan. Gebruikt u het internet alleen in het seizoen, dan pauzeert u voor € 10,00 per maand met de sluimerstand. Verhuist u? Het modem gaat gewoon mee.
- Storing: bel ons, wij kijken direct mee
- Bundel aanpassen kan elke maand
- Sluimerstand voor seizoensgebruik
- Verhuizen: neem het modem mee
Wij helpen u er persoonlijk doorheen
Onze specialisten beantwoorden uw vraag en zorgen dat de opzegging of retour netjes wordt afgerond. Op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur.
Vragen over opzeggen en retourneren
Staat uw vraag er niet bij? Bel ons of kijk in de kennisbank.
Wat is de opzegtermijn?
Hoe lang heb ik bedenktijd?
Moet ik het modem terugsturen?
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Kan ik pauzeren in plaats van opzeggen?
Klaar om het te regelen?
Doe het online in onze omgeving of mail ons. Wij bevestigen binnen één werkdag en sturen de instructies voor de retour mee.
