Als consument heeft u bij Internet via de Mast 14 dagen bedenktijd. Die begint op de dag na de bevestiging van uw bestelling. Voor apparatuur begint de bedenktijd op de dag nadat u die heeft ontvangen.
In dit artikel
Hoe maak ik gebruik van de bedenktijd?
U meldt binnen die 14 dagen dat u van de bestelling afziet, bijvoorbeeld per e-mail aan support@
Wat betaal ik als ik de verbinding al heb gebruikt?
Is de dienst op uw verzoek al gestart, bijvoorbeeld omdat de simkaart of eSIM is geactiveerd, dan betaalt u alleen voor de dagen dat u de dienst heeft gehad.
Hoe stuur ik de apparatuur terug?
U stuurt de apparatuur binnen 14 dagen terug. Dat is gratis: u vraagt een verzendlabel aan in ons retourportaal en levert het pakket in bij een PostNL-punt. De stappen staan in apparatuur retourneren.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Heeft u vooruitbetaald, dan storten wij het bedrag binnen 14 dagen na de bevestiging terug, via dezelfde betaalmethode.
Wanneer geldt de bedenktijd niet?
- Voor zakelijke klanten geldt de bedenktijd niet.
- Bij een verlenging, een bundelwissel of een andere wijziging van een bestaand abonnement geldt geen nieuwe bedenktijd.
De volledige regels staan in het retour- en terugbetalingsbeleid en in de algemene voorwaarden.
