Wat kost een uur zonder internet uw bedrijf? De rekensom achter een 5G back-up

Belangrijkste punten

• Bij een internetstoring vallen pin en kassa, cloudwerkplekken, VoIP-telefonie, reserveringen, camera's en de planning tegelijk stil. Uw medewerkers wachten, uw klanten ook.
• Een uur uitval kost in onze rekenvoorbeelden ongeveer € 340,00 voor een kleine winkel, € 740,00 voor een restaurant op zaterdagavond en € 1.225,00 voor een logistiek bedrijf.
• De rekensom is eenvoudig: loonkosten van wachtende medewerkers plus gemiste omzet. Vul uw eigen cijfers in en u weet wat één uur u kost.
• Elke vaste lijn valt een keer uit: door graafwerk, een storing bij de aanbieder of een defect. Wanneer, dat weet niemand vooraf.
• De 5G Unlimited Backup kost € 25,00 per maand zonder vast IP-adres en € 30,00 met vast IP-adres, exclusief btw. Op jaarbasis komt dat neer op € 300,00 of € 360,00.
• Met een firewall die failover ondersteunt, schakelt uw verbinding binnen enkele seconden automatisch over. Tijdens een storing geldt geen datalimiet en geen snelheidslimiet.

Wat valt er stil als uw vaste lijn uitvalt?

Stel: het is dinsdagochtend, tien uur. De pinautomaat geeft een foutmelding. De kassa reageert niet. Een collega roept dat de telefoon het niet doet. Even later blijkt dat de hele vaste internetverbinding weg is.

Tien jaar geleden was een internetstoring vervelend. Nu staat het werk stil. Vrijwel alles in een bedrijf loopt via internet, ook de dingen waar u niet dagelijks bij stilstaat.

Pin en kassa

De pinautomaat stuurt elke betaling via internet naar de bank. Zonder verbinding kan de klant niet afrekenen. Een kassa in de cloud opent niet eens meer, of werkt maar beperkt. Contant geld hebben steeds minder klanten op zak. Hoe u toch kunt blijven pinnen, leest u in pinnen bij een internetstoring.

Cloudwerkplekken en software

Uw boekhouding, de klantgegevens, de voorraad, het personeelsrooster: steeds vaker staat dat in de cloud. Zonder internet staat het nergens. Medewerkers kunnen niet inloggen, geen bestanden openen en geen e-mail versturen. Lokaal blijven alleen de documenten over die toevallig open stonden.

VoIP-telefonie

Zakelijke telefonie loopt tegenwoordig vrijwel altijd via internet. Valt de verbinding weg, dan valt de telefoon weg. Klanten horen een ingesprektoon of een voicemail. U merkt pas later hoeveel mensen hebben geprobeerd te bellen.

Reserveringen, afspraken en bestellingen

Online reserveringen, afspraken in de agenda, bestellingen via de webshop of een bezorgplatform: ze komen binnen via internet. Tijdens een storing ziet u ze niet. Gasten staan voor de deur met een reservering die u niet kunt terugvinden.

Camera's, alarm en toegang

Beveiligingscamera's, de alarmcentrale en elektronische toegang melden zich via internet. Bij een storing staat de camera nog aan, maar de beelden komen niet meer bij de meldkamer. Ook de koppeling met uw leverancier van alarmopvolging valt weg.

Planning en logistiek

Een planbord in de cloud, handscanners in het magazijn, de track-en-trace van uw pakketten: zonder internet weten uw medewerkers niet wat ze moeten doen. Chauffeurs wachten bij het dock op een order die niet komt.

Hoe rekent u de kosten van een uur internetuitval uit?

De som bestaat uit twee delen. Het eerste deel zijn de loonkosten van medewerkers die wachten. Het tweede deel is de omzet die u in dat uur misloopt. Daar komt soms nog een derde deel bij: herstelkosten en schade aan uw reputatie. Die laten wij buiten de som, omdat ze per bedrijf te veel verschillen.

De formule is dan: loonkosten per uur van de wachtende medewerkers plus de gemiste omzet per uur. Dat is wat één uur stilstand u ongeveer kost.

Onze aannames

• Loonkosten rekenen wij als een rond bedrag per uur per medewerker, inclusief werkgeverslasten. In de voorbeelden gebruiken wij ongeveer € 30,00 voor winkel en horeca en ongeveer € 35,00 voor praktijk, kantoor en logistiek.
• Wachtende medewerkers doen in dat uur ander werk, maar niet het werk waarvoor ze er zijn. Wij rekenen het hele uur als verloren. Vindt u dat te streng, neem dan de helft.
• Gemiste omzet is de omzet die in dat uur niet doorgaat. Een deel komt later terug, een deel niet. Wij rekenen met een voorzichtige schatting per type bedrijf.
• Alle bedragen zijn exclusief btw en bedoeld als richtlijn. Vul uw eigen cijfers in.

Welke kosten staan niet in de tabel?

Een paar posten laten zich niet in een uurtarief vangen. De overuren om de achterstand in te halen. De pinbetalingen die mislukten en die u later moet naoproepen. De boete van een klant voor een te late levering. De uren van uw ICT-beheerder of uw leverancier om de storing te onderzoeken. En de klant die tijdens de storing ergens anders heen ging en daar is blijven hangen. Houd die posten in uw achterhoofd als u de uitkomst beoordeelt.

Een uur is bovendien een optimistische aanname. Een storing door graafwerk duurt zelden een uur. Vermenigvuldig uw uitkomst gerust met een dagdeel of een hele dag.

Wat kost een uur uitval een winkel?

Stel: een winkel met drie medewerkers op de vloer, op een gewone middag. De omzet is ongeveer € 300,00 per uur, en het grootste deel daarvan wordt gepind. Tijdens de storing lopen klanten de deur uit. Een enkeling komt later terug.

Ongeveer € 340,00 per uur, op een gewone middag. Op een zaterdag of in december ligt de omzet per uur hoger en de schade ook. Meer over winkels, horeca en pinnen leest u op 5G-internet voor horeca en retail.

Wat kost een uur uitval een horecazaak?

Stel: een restaurant op zaterdagavond, acht medewerkers in de bediening en de keuken. De omzet is ongeveer € 1.200,00 per uur. Gasten die al zitten, blijven eten. Maar de bonnenprinter in de keuken stopt, de reserveringen zijn onvindbaar en aan het einde van de avond kan niemand pinnen.

Ongeveer € 740,00 per uur. Daar komt in de horeca nog iets bij wat niet in de tabel past: gasten die hun rekening niet kunnen betalen en later moeten terugkomen, en recensies over een rommelige avond. Hoe u pin en kassa op zo'n avond overeind houdt, staat in pinnen bij een internetstoring in winkel en horeca.

Wat kost een uur uitval een praktijk?

Stel: een tandarts- of fysiotherapiepraktijk met twee behandelaars en drie medewerkers aan de balie en in de ondersteuning. Het patiëntendossier, de agenda en de declaraties staan in de cloud. Zonder internet kan de behandelaar het dossier niet inzien en kan de balie geen afspraak inplannen of afrekenen.

Ongeveer € 475,00 per uur. Een deel van de afspraken verzet u, maar die plekken in de agenda zijn weg. En patiënten die voor niets zijn gekomen, vertellen dat door.

Wat kost een uur uitval een kantoor met tien medewerkers?

Stel: een adviesbureau of administratiekantoor met tien medewerkers. Zes van hen schrijven uren naar klanten, voor ongeveer € 90,00 per uur. Alle werkplekken draaien in de cloud, de telefoon is VoIP.

Ongeveer € 620,00 per uur. Op kantoor is de schade minder zichtbaar dan in een winkel, maar niet kleiner. Niemand loopt weg, maar iedereen zit te wachten. Werkt een deel van het team thuis, dan werken zij gewoon door. Dat verzacht de som een beetje, maar lost het probleem niet op: de telefoon en de centrale systemen blijven stil.

Wat kost een uur uitval een logistiek bedrijf?

Stel: een transport- en opslagbedrijf met vijftien medewerkers in de loods en tien chauffeurs. Het magazijnsysteem, de handscanners, de planning en de track-en-trace lopen via internet. Zonder verbinding weet de loods niet wat er gepickt moet worden en krijgen chauffeurs geen ritten.

Ongeveer € 1.225,00 per uur. In de logistiek werkt een storing door in de rest van de dag: een vertraging van een uur in de ochtend betekent te late leveringen in de middag. Daar zitten vaak afspraken met boetes aan vast.

Reken uw eigen situatie door of laat het ons doen. Bel 085 - 029 05 81 op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur, of vraag een voorstel op maat aan. Wij kijken direct of 5G op uw adres beschikbaar is.

Wat kost een storing van een dagdeel of een hele dag?

Een uur is de rekeneenheid, niet de werkelijkheid. Een storing door graafwerk duurt vaak een dagdeel of langer. Een defect modem dat vervangen moet worden, kost minimaal een dag. Vermenigvuldig uw uurbedrag daarom ook eens met vier en met acht.

De bedragen zijn de uurbedragen uit de voorbeelden hierboven, maal vier en maal acht. In werkelijkheid loopt de schade niet altijd recht evenredig op. Soms valt het mee, omdat medewerkers ander werk oppakken. Vaak valt het tegen, omdat achterstanden na de storing moeten worden ingehaald en klanten in de tussentijd ergens anders heen zijn gegaan.

Hoe vaak valt een vaste lijn uit?

Dat is de vraag die elke ondernemer stelt, en waar niemand een eerlijk getal op kan plakken. Hoe vaak uw lijn uitvalt, hangt af van uw straat, uw aanbieder en uw apparatuur. Cijfers die voor heel Nederland gelden, zeggen weinig over uw adres.

Wat wel zeker is: elke vaste lijn valt een keer uit. De oorzaken zijn bijna altijd een van deze drie.

• Graafwerk. Een aannemer raakt de kabel in de straat. Zo'n storing duurt vaak lang, omdat de kabel moet worden opgegraven en gerepareerd.
• Een storing bij de aanbieder. Een wijkcentrale of een stuk netwerk valt uit. Dan heeft de hele straat of wijk er last van, en staat u in de rij met honderden anderen.
• Een defect. Het modem, de router of de voeding geeft het op. Soms helpt een reset, soms moet er een nieuw apparaat komen. Dat kost minimaal een dag.

Storingen houden zich niet aan uw agenda. Ze komen op een drukke zaterdag even vaak voor als op een rustige dinsdag. Het moment weet u niet. Het bedrag per uur wel, als u de som hierboven heeft gemaakt. Die twee samen bepalen of een back-up de moeite waard is.

Wat kost een 5G back-up en wat doet hij?

De 5G Unlimited Backup van Internet via de Mast is een tweede internetverbinding via de zendmast, naast uw vaste lijn. Valt de vaste lijn weg, dan neemt 5G het over. Is 5G op uw adres niet beschikbaar, dan gebruikt de simkaart 4G+.

De bedragen zijn exclusief btw, het abonnement zegt u jaarlijks op en aansluitkosten betaalt u niet. De router van 275 euro krijgt u in bruikleen en komt vooraf geconfigureerd bij u binnen. Bestelt u op een werkdag vóór 16:00 uur, dan verzenden wij de router nog dezelfde dag.

Wat gebeurt er tijdens een storing?

Tijdens een storing geldt geen datalimiet en geen snelheidslimiet. Uw medewerkers werken door op de snelheid die het netwerk op uw adres haalt. Zolang de vaste lijn werkt, staat de back-up stand-by en gebruikt u hem niet. U betaalt dus voor zekerheid, niet voor data.

Automatisch of handmatig overschakelen

Heeft u een firewall of router die failover ondersteunt, dan schakelt de verbinding binnen enkele seconden automatisch over naar 5G. Is de vaste lijn hersteld, dan schakelt hij weer terug. De back-uprouter hangt in bridgemodus achter uw eigen firewall. Uw netwerk en uw wifi blijven zoals ze zijn, alleen de internetbron wisselt.

Heeft u geen failover, dan zet u bij een storing zelf de router aan. U bent dan binnen enkele minuten online. Wat een back-upverbinding precies is, leest u in wat is een back-up internetverbinding.

Waarom een vast IP-adres

VPN, VoIP-telefonie, camera's, pin- en kassakoppelingen en portalen van leveranciers werken vaak op basis van uw IP-adres. Een vast IP-adres zorgt dat uw vestiging ook via 5G onder hetzelfde adres bereikbaar blijft. Die koppelingen werken dan gewoon door tijdens de storing. Voor bedrijven adviseren wij daarom de variant met vast IP-adres, voor € 5,00 per maand extra.

Wanneer is een 5G back-up de moeite waard, en wanneer niet?

Zet de kosten van één uur uitval naast de kosten van een jaar back-up. Dan ziet u snel genoeg hoe de afweging voor uw bedrijf uitpakt.

In alle vijf voorbeelden kost één uur uitval ongeveer evenveel als een heel jaar back-up, of meer. Een storing van een dagdeel kost een veelvoud. Toch is de back-up niet voor iedereen de juiste keuze. Dit zijn de situaties waarin wij hem wel en niet adviseren.

Wel de moeite waard

• U pint, dus u verkoopt. Winkels, horeca en praktijken met een pinautomaat verliezen bij een storing direct omzet.
• Uw telefoon is VoIP. Onbereikbaar zijn kost klanten, en u ziet niet wie er heeft gebeld.
• Uw werkplekken staan in de cloud. Zonder internet staat uw hele team stil.
• U heeft verplichtingen met een boete. Leveringen, zorgafspraken, openingstijden.
• U heeft meerdere vestigingen. Eén storing op één locatie is al genoeg om het te merken.

Niet of nog niet nodig

• U werkt vooral lokaal. Een werkplaats met een kassa die offline werkt en een telefoon via het mobiele netwerk mist internet minder.
• U kunt een dag zonder. Sommige bedrijven kunnen bij een storing een dag ander werk doen. Reken dat eerlijk na, want vaak blijkt het tegen te vallen.
• Het bereik op uw adres is zwak. Wij controleren de dekking vooraf. Blijkt het signaal zwak, dan proberen wij een simkaart van een ander netwerk in dezelfde router, of plaatsen wij een buitenantenne. Is dat ook geen optie, dan zeggen wij dat eerlijk.

Een 5G Unlimited Backup kost € 25,00 per maand; met een vast IP-adres erbij is het € 30,00 per maand, beide exclusief btw. Geen aansluitkosten, router in bruikleen, vooraf geconfigureerd. Bekijk de 5G back-up voor bedrijven

Checklist: is uw bedrijf voorbereid op een internetstoring?

Loop deze punten na. Elk punt waarop u nee antwoordt, is een stukje van de rekening bij de volgende storing.

• U weet wat één uur uitval uw bedrijf ongeveer kost.
• U weet welke systemen stilvallen: pin, kassa, telefoon, agenda, camera's, planning.
• U heeft een tweede internetverbinding die los staat van de vaste lijn.
• Uw firewall of router ondersteunt failover, of u weet wie de back-uprouter aanzet.
• Uw VPN, VoIP en pinkoppeling werken ook via de back-up, dankzij een vast IP-adres.
• U heeft de overschakeling minstens één keer getest, met een echte pinbetaling en een echt telefoongesprek.
• Uw medewerkers weten wat ze moeten doen bij een storing.
• U heeft het nummer van uw vaste aanbieder en van Internet via de Mast bij de hand.

Heeft u alle punten afgevinkt, dan is een storing voor u een kleine onderbreking. Mist u er een paar, dan weet u nu waar u begint.

Veelgestelde vragen over de kosten van internetuitval en een 5G back-up

Hoe weet ik wat een uur uitval mijn bedrijf kost?

Tel de loonkosten per uur van alle medewerkers die zonder internet niet verder kunnen op bij de omzet die u in dat uur misloopt. Gebruik de tabellen in dit artikel als voorbeeld en vul uw eigen cijfers in. Reken ruim: een storing duurt zelden precies een uur.

Wat kost de 5G Unlimited Backup?

€ 25,00 per maand zonder vast IP-adres of € 30,00 per maand met vast IP-adres, exclusief btw. Over een heel jaar betaalt u € 300,00 of € 360,00. Er zijn geen aansluitkosten en de router van 275 euro krijgt u in bruikleen. Is uw organisatie niet btw-plichtig, reken dan met € 30,25 of € 36,30 per maand inclusief btw.

Betaal ik ook als er geen storing is?

Ja, het abonnement loopt door. Is er geen storing, dan blijft de back-up ongebruikt naast uw vaste lijn klaarstaan. U betaalt voor de zekerheid dat de verbinding er is op het moment dat u hem nodig heeft, zoals bij een verzekering.

Hoe snel ben ik weer online bij een storing?

Met een firewall of router die failover ondersteunt, schakelt de verbinding binnen enkele seconden automatisch over. Zonder failover zet u zelf de back-uprouter aan en bent u binnen enkele minuten online.

Is er een datalimiet tijdens een storing?

Nee. Tijdens een storing geldt geen datalimiet en geen snelheidslimiet. Uw team werkt door op de snelheid die het netwerk op uw adres haalt.

Heb ik een vast IP-adres nodig?

Voor bedrijven adviseren wij dat wel. VPN, VoIP, camera's en pin- en kassakoppelingen werken vaak op basis van uw IP-adres. Met een vast IP-adres houdt uw locatie hetzelfde adres via 5G, en blijven die koppelingen werken tijdens de storing.

Werkt de back-up ook als 5G op mijn adres niet beschikbaar is?

Waar 5G beschikbaar is, gebruikt de simkaart 5G; is dat niet zo, dan schakelt hij terug naar 4G+. Wij controleren de dekking op uw adres vooraf en kiezen de simkaart met het sterkste signaal. Valt het bereik tegen, dan kan een simkaart van een ander netwerk of een buitenantenne.

Kan ik de back-up ook voor meerdere vestigingen regelen?

Ja. Voor organisaties met meerdere locaties maken wij één voorstel op maat, met per locatie de provider met de sterkste dekking. Vraag dat aan via de offertepagina.

Weet wat een uur u kost, en wat een jaar zekerheid kost

Eén uur zonder internet kost een gemiddeld bedrijf al gauw enkele honderden euro's. Een jaar 5G back-up kost € 300,00 of € 360,00, exclusief btw. Maak de som voor uw eigen bedrijf. Komt u boven dat bedrag uit, dan is de keuze snel gemaakt.

5G Unlimited Backup vanaf € 25,00 per maand, exclusief btw, met router in bruikleen en zonder aansluitkosten. Bestel de 5G back-up of bel 085 - 029 05 81 voor advies over uw adres.