Pinnen bij een internetstoring: zo houdt u uw winkel of horecazaak open

Belangrijkste punten

• Pinnen bij een internetstoring lukt alleen als uw pinautomaat een tweede weg naar buiten heeft. Zonder die weg valt vaak ook de kassa stil.
• Contant geld, een hotspot en offline pinnen zijn noodgrepen met grenzen. Uw betaalprovider weet wat uw automaat zonder internet kan.
• Een 5G back-up is een tweede lijn naast uw glasvezel of kabel. Bij een storing loopt het verkeer via 5G, zonder datalimiet.
• De zakelijke 5G back-up kost € 25,00 per maand, of € 30,00 met vast IP-adres. Exclusief btw, zonder aansluitkosten en jaarlijks opzegbaar.
• Werken uw pin- of kassakoppelingen op basis van uw IP-adres? Kies dan het vaste IP-adres en geef het vooraf door aan uw leveranciers.
• Test de back-up periodiek: haal de vaste lijn los en kijk wat blijft werken.

Pinnen bij een internetstoring: zaterdagmiddag, volle zaak, geen verbinding

Stel: het is zaterdagmiddag, kwart over drie. Uw zaak zit vol en bij de kassa staat een rij. Een klant houdt haar pas tegen de automaat en het scherm meldt: geen verbinding. Pinnen bij een internetstoring lukt in uw zaak niet, en dat merkt u op het drukste uur van de week.

Even later geeft ook de kassa een foutmelding. De muziek stopt en de telefoon blijft stil. De klant heeft geen contant geld bij zich, en de geldautomaat is tien minuten lopen.

Uw internetprovider meldt een storing in de wijk. Hoe lang die duurt, weet niemand. Intussen groeit de rij, en de eerste klanten leggen hun spullen terug.

Dit artikel helpt u dat moment voor te zijn. U leest wat een storing kost, welke noodoplossingen er zijn en hoe een 5G back-up werkt. Ook leest u wanneer u die niet nodig heeft.

Wat hangt er in uw winkel of horecazaak aan internet?

Loop uw zaak eens rond en tel mee.

• De pinautomaat. Een automaat op uw netwerk legt voor een betaling contact met de betaalprovider.
• De kassa. Een kassa in de cloud haalt artikelen, prijzen en tafels van internet. Sommige systemen werken beperkt offline door, andere niet.
• Reserveringen en afspraken. Het reserveringssysteem van een restaurant of de online agenda van een salon is niet in te zien.
• Bestellingen. Bezorgplatforms en afhaalbestellingen komen niet binnen. Bestellen via handhelds of een QR-code kan ook stilvallen, afhankelijk van uw systeem.
• Telefonie. Belt u via internet, zoals met zakelijke VoIP-telefonie, dan zijn de toestellen in uw zaak onbereikbaar.
• Muziek. Achtergrondmuziek via een streamingdienst stopt.
• Camera's en alarm. U kunt de camera's niet meer op afstand bekijken. Een alarm kan de verbinding met de meldkamer verliezen.

Niet alles is even dringend. Muziek kan een middag uit, een pin die weigert kost direct omzet. Noteer daarom wat moet blijven draaien. Dat lijstje bepaalt wat uw back-up moet kunnen.

Wat kost een pinstoring in uw winkel of horecazaak?

Een eerlijk gemiddelde bestaat niet. Een bakker op zaterdagochtend verliest iets anders dan een kapsalon op dinsdagmiddag. Reken het daarom zelf uit, met de cijfers uit uw eigen kassa.

De getallen in de laatste kolom zijn verzonnen. Ze laten alleen zien hoe de som werkt en zeggen niets over uw zaak. Vul uw eigen bedragen in.

Het fictieve voorbeeld uitgewerkt

Stel: u draait op zaterdagmiddag € 600,00 omzet per uur, waarvan 90 procent via de pin. Per uur storing staat er dan € 540,00 op het spel. Na drie uur is dat € 1.620,00.

Niet al die omzet is weg. Een deel van de klanten betaalt contant of komt later terug. Schat u dat de helft verloren gaat, dan kost deze ene storing € 810,00.

Zet uw uitkomst naast de kosten van een back-up

Een 5G back-up met vast IP-adres kost € 30,00 per maand exclusief btw, dus € 360,00 per jaar. In het verzonnen voorbeeld verliest u € 270,00 per uur. Het jaarbedrag is dan na ongeveer 80 minuten storing bereikt.

Reken ook met uw eigen verleden. Hoe vaak lag uw internet de afgelopen twee jaar eruit, en hoe lang? Komt u ver onder het jaarbedrag uit, dan is dat ook een eerlijke uitkomst.

Wat niet in de som zit

• Marge in plaats van omzet. Wilt u het preciezer, reken dan met uw marge. Een winkel houdt de voorraad die niet is verkocht, een restaurant gooit bereide gerechten weg.
• Personeel dat stilstaat. De loonkosten lopen door.
• Gemiste reserveringen en bestellingen. Wie geen gehoor krijgt, kiest mogelijk een andere zaak.

Staat er bij u meer op het spel dan € 300,00 per jaar? Dat is wat de zakelijke 5G back-up kost: vanaf € 25,00 per maand, exclusief btw en zonder aansluitkosten. Bekijk de zakelijke 5G back-up

Pinstoring in de winkel: drie noodoplossingen en hun grenzen

Ligt het internet er nu uit, dan helpen deze drie noodgrepen u de middag door. Geen van de drie is een blijvende oplossing.

Contant afrekenen

Contant werkt zonder internet, maar alleen voor klanten die het bij zich hebben. Zorg voor wisselgeld en een bordje voor op de deur. Controleer ook of uw kassa zonder verbinding een verkoop kan aanslaan. Zo niet, leg dan een bonnenboekje klaar.

De hotspot van een telefoon

Een telefoon kan zijn mobiele verbinding delen via wifi. Voor een kassa op een tablet kan dat een uur redding zijn. De grenzen:

• Een pinautomaat met alleen een kabelaansluiting kan er niet op.
• Kassa en pin moeten op het drukste moment opnieuw worden verbonden.
• Alles leunt op de bundel en de batterij van één telefoon.
• De hotspot heeft een ander IP-adres dan uw zaak. Koppelingen die naar uw adres kijken, kunnen weigeren.

Offline pinnen

Sommige pinautomaten kunnen betalingen tijdelijk zonder verbinding aannemen en later verwerken. Of dat bij u kan, tot welk bedrag en voor wiens risico, verschilt per betaalprovider en per contract. Vraag het na voordat u het nodig heeft. Er bestaan ook automaten met een eigen mobiele verbinding. Ook daarvoor belt u uw betaalprovider.

Bedenk: deze noodgrepen redden hooguit het afrekenen. Reserveringen, bestellingen, telefonie en camera's blijven uit de lucht.

Zo werkt een 5G back-up naast uw vaste lijn

Een 5G back-up is een tweede internetverbinding die niet door de kabel in uw straat loopt. De vaste lijn komt via glasvezel of kabel binnen, de back-up via de zendmast. Raakt een graafmachine de kabel, dan blijft de weg via de mast in de regel open.

Van Internet via de Mast ontvangt u een 5G-router die vooraf voor uw locatie is geconfigureerd en getest. Wij controleren de dekking op uw adres en kiezen daar de provider bij. U zet de router naast de kassa of in de meterkast en steekt de stekker erin.

Met failover: de firewall schakelt zelf over

Heeft u een firewall of router die failover ondersteunt, dan koppelt uw IT-partner de 5G-router daaraan. De 5G-router staat in bridgemodus: hij geeft de verbinding alleen door. Uw eigen firewall blijft de baas en uw netwerkinstellingen blijven intact.

Valt de vaste lijn weg, dan stuurt de firewall het verkeer via 5G. Is de lijn hersteld, dan schakelt hij terug. Het overschakelen duurt in de regel enkele seconden. Hoe snel het bij u gaat, hangt af van uw firewall en de instellingen. Meet het zelf met de test verderop. Een betaling die net op dat moment loopt, kan mislukken. Die biedt u opnieuw aan.

Zonder failover: u schakelt zelf over

Geen firewall met failover? Dan zet u bij een storing zelf de router aan en verbindt u de kassa en de pinautomaat ermee. Uw zaak draait dan binnen enkele minuten weer. Dat lukt alleen als iemand weet welke kabel waar moet. Oefen het vooraf en leg de stappen vast op een kaart bij de kassa.

Geen datalimiet tijdens de storing

Zolang de storing duurt, geldt er geen datalimiet. De snelheid loopt tot 1000 Mbps, afhankelijk van locatie en dekking. De back-up heeft bovendien hoge prioriteit op het netwerk. Meer achtergrond leest u in back-up internet via 4G en 5G.

Waarom een vast IP-adres telt voor pin- en kassakoppelingen

Sommige diensten kijken naar uw IP-adres voordat ze verkeer toelaten. Ze werken met een lijst van bekende adressen en weigeren de rest. Dat heet IP-whitelisting.

Tijdens een storing loopt uw verkeer via 5G, met een ander adres dan uw vaste lijn. Een dienst die alleen het adres van uw vaste lijn kent, herkent uw zaak dan niet. Internet werkt, en toch weigert de koppeling.

Wat het vaste IP-adres oplost

Met de variant met vast IP-adres heeft uw back-up één vast adres voor uw hele locatie. Bij elke storing meldt uw zaak zich met datzelfde adres. Pin- en kassakoppelingen die op uw IP-adres werken, lopen zo door. Dat geldt ook voor VPN, VoIP-telefonie, camera's en portalen van leveranciers.

Zonder vast IP-adres deelt het mobiele netwerk een adres uit dat kan wisselen. U kunt het dus niet vooraf doorgeven. Het verschil leest u in vast of dynamisch IP-adres bij mobiel internet.

Geef het adres vooraf door aan uw leveranciers

Een vast adres helpt pas als de andere partij het kent. Vraag uw betaalprovider, kassaleverancier en beveiligingsbedrijf of zij met toegestane IP-adressen werken. Zo ja, geef dan het vaste adres van de back-up door als tweede adres. Doe dat direct na levering, niet tijdens de eerste storing. Wat u precies vraagt, leest u in IP-whitelisting met mobiel internet.

Heeft elke zaak een vast IP-adres nodig?

Nee. Veel apparaten leggen zelf verbinding met de dienst van de leverancier, van binnen naar buiten. Dan maakt uw adres niet uit en volstaat de variant zonder vast IP-adres. Krijgt u geen duidelijk antwoord van uw leverancier? Het verschil is € 5,00 per maand. De variant met vast IP-adres is ons advies voor bedrijven.

Back-up internet voor de winkel: de twee varianten naast elkaar

De zakelijke 5G back-up is er in twee varianten. Het enige verschil is het vaste IP-adres.

De router ter waarde van 275 euro krijgt u in bruikleen. Let op de looptijd: de back-up is jaarlijks opzegbaar. Dat is anders dan bij onze bundels voor een hoofdverbinding, die maandelijks opzegbaar zijn.

Welke kiest u?

• Kies zonder vast IP-adres als uw leveranciers bevestigen dat geen enkele koppeling naar uw adres kijkt.
• Kies met vast IP-adres als pin, kassa, camera's, VPN of telefonie op uw adres werken, of als u dat niet kunt uitsluiten.
• Kies een hoofdverbinding via 5G als u geen vaste lijn heeft.

Meerdere vestigingen? Dan maken wij een voorstel op maat. Vraag een offerte aan.

Twijfelt u tussen de twee varianten? Bel 085 - 029 05 81, op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur. Onze specialisten lopen met u na welke koppelingen aan uw IP-adres hangen. Of bekijk de 5G back-up voor winkel en horeca, vanaf € 25,00 per maand exclusief btw.

Stappenplan: back-up internet voor kassa en pin invoeren

De meeste tijd zit in het navragen, niet in de techniek.

1. Breng in kaart wat moet blijven draaien. Noteer per systeem de leverancier.
2. Stel twee vragen. Vraag uw leveranciers of hun koppeling op uw IP-adres werkt. Vraag uw IT-partner of uw firewall failover ondersteunt.
3. Bestel de variant die past. Bestelt u op een werkdag voor 16:00 uur, dan verzenden wij de router dezelfde dag.
4. Plaats de router. Naast de kassa of in de meterkast, op een plek met goed signaal. Tips staan in waar u een 4G/5G-modem neerzet voor beter bereik.
5. Laat de router koppelen. Uw IT-partner of kassaleverancier sluit hem aan op de firewall en stelt de failover in. Geen IT-partner? Bel ons, wij kijken met u mee.
6. Geef het vaste adres door. Meld het bij elke leverancier die met toegestane adressen werkt.
7. Test en leg vast. Volg het testprotocol hieronder en hang een korte instructie bij de kassa.

Let bij stap 5 op: de failover beschermt alleen wat achter de firewall hangt. Zit de pinautomaat rechtstreeks op het modem van de vaste lijn, dan valt hij buiten de back-up.

Testen: trek de stekker uit de vaste lijn

Een back-up die nooit is getest, is een aanname. Test doordeweeks op een rustig moment, niet op zaterdagmiddag. Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur. Bij vragen kunt u dan direct bellen.

1. Kies een rustig moment. Bijvoorbeeld een uur voor opening. Licht uw personeel in.
2. Haal de vaste lijn los. Trek de netwerkkabel los tussen het modem van de vaste lijn en uw firewall. Vraag uw IT-partner welke kabel dat is.
3. Meet de tijd. Noteer na hoeveel seconden of minuten een website weer laadt.
4. Doe een echte betaling. Pin een klein bedrag met uw eigen pas en sla de verkoop aan.
5. Loop de rest af. Open het reserveringssysteem en bel het nummer van de zaak. Bekijk de camera's op uw telefoon, met de wifi uit.
6. Noteer wat niet werkt. Weigert een koppeling terwijl internet het doet, dan kijkt die dienst waarschijnlijk naar uw IP-adres.
7. Sluit de vaste lijn weer aan. Controleer of alles terugschakelt.
8. Leg de uitkomst vast. Zet de volgende test direct in uw agenda.

Een keer per kwartaal is een werkbaar ritme. Test ook na elke wijziging aan netwerk, kassa of pinautomaat. Schakelt u handmatig over, laat de test dan doen door een medewerker met alleen de instructiekaart.

Geen vaste lijn? 5G als hoofdverbinding voor strandtent, pop-up en markt

Een strandtent, een pop-upwinkel of een marktkraam heeft vaak geen vaste aansluiting. Dan zoekt u geen back-up, maar een hoofdverbinding. De 5G back-up is daar niet voor bedoeld.

Voor deze zaken is er zakelijk 5G-internet als hoofdverbinding, vanaf € 50,00 per maand exclusief btw voor 300 GB. Dat is genoeg voor pin en kassa. Met muziek, tv en wifi voor het personeel kiest u 500 GB voor € 65,00 of Unlimited voor € 75,00. Zie ook hoeveel GB internet heeft u nodig.

De bundels zijn maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van één maand. Sluit de kassa en de pinautomaat met een kabel aan op de router en gebruik de wifi voor personeel en muziek. Zet de router hoog en bij een raam. Hangt uw kassa aan een IP-adres, dan is er zakelijk 5G-internet met vast IP-adres vanaf € 75,00 per maand. Ook deze prijzen zijn exclusief btw.

In de winter dicht? Voor seizoenszaken is er internet op locatie, met dezelfde bundels en prijzen. Dat abonnement zet u in de sluimerstand voor € 10,00 per maand, met 1 GB data. Alles voor seizoenshoreca staat op de pagina internet voor strandtent, foodtruck en pop-up. Staat u op festivals, lees dan internet op een evenement of festival.

Eén kanttekening: wie op één verbinding draait, heeft geen tweede lijn. Houd de noodoplossingen dus achter de hand.

Seizoenszaak zonder vaste aansluiting? Zakelijk internet op locatie is er vanaf € 50,00 per maand exclusief btw en is maandelijks opzegbaar. Bestelt u op een werkdag voor 16:00 uur, dan verzenden wij dezelfde dag.

Wanneer heeft u geen back-up internet nodig?

Wij verkopen u liever niets wat u niet gebruikt. In deze situaties kunt u de back-up overslaan:

• Uw pinautomaat heeft een eigen mobiele verbinding en uw kassa werkt offline door. Het afrekenen loopt dan al door.
• Uw eigen som komt ver onder het jaarbedrag uit. Kost een storing u naar verwachting minder dan € 300,00 per jaar, dan verdient de back-up zich niet terug.
• U werkt op afspraak en klanten kunnen later betalen. Een salon met vaste klanten kan een betaling soms een dag laten wachten.
• U heeft al een tweede lijn via een ander netwerk. Test die wel, met hetzelfde protocol.

Wat een back-up niet oplost

Een 5G back-up vervangt uw internetlijn, niets anders. Valt de stroom uit, dan doen router, kassa en pinautomaat het niet. Ligt de storing bij de betaalprovider zelf, dan helpt een tweede lijn evenmin. Ook een mobiel netwerk kan een storing hebben.

Veelgemaakte fouten bij een internetstoring in horeca en winkel

• Niet testen. De router staat er al een jaar, maar niemand weet of de failover werkt.
• De pin hangt buiten de back-up. De automaat zit rechtstreeks op het modem van de vaste lijn en schakelt niet mee.
• Het vaste adres is niet doorgegeven. De back-up werkt, maar de leverancier kent het adres niet en weigert de koppeling.
• Alleen de eigenaar weet hoe het moet. Op een vrije dag staat het personeel met lege handen.
• Rekenen op de hotspot. Dat lijkt gratis, tot de telefoon leeg is of de pinautomaat geen wifi blijkt te hebben.
• Wachten tot het misgaat. Tijdens een storing bestellen helpt die middag niet meer.

Checklist: is uw zaak voorbereid op een internetstoring?

• Ik weet welke systemen moeten blijven draaien.
• Ik heb uitgerekend wat een uur zonder pin kost.
• Mijn betaalprovider heeft verteld wat mijn pinautomaat zonder internet kan.
• Er liggen wisselgeld, een bonnenboekje en een bordje voor de deur klaar.
• Ik weet of mijn firewall failover ondersteunt.
• Het vaste adres van de back-up is bekend bij leveranciers met toegestane IP-adressen.
• Pin en kassa hangen achter de firewall.
• De back-up is getest en de volgende test staat in de agenda.
• Bij de kassa hangt een instructie die het personeel kent.

Veelgestelde vragen over pinnen bij een internetstoring

Kan ik pinnen als het internet eruit ligt?

Een pinautomaat die via uw internetverbinding werkt, kan zonder verbinding geen gewone betaling afhandelen. Sommige automaten hebben een eigen mobiele verbinding of een offline functie. Vraag uw betaalprovider wat voor uw automaat geldt.

Werkt de pinautomaat via een 5G back-up?

Ja. De automaat gebruikt dan de 5G-verbinding in plaats van de vaste lijn. Werkt de koppeling op basis van uw IP-adres, kies dan de variant met vast IP-adres en geef dat adres vooraf door.

Hoe snel schakelt de back-up over bij een storing?

Met een firewall die failover ondersteunt, gaat het automatisch. Dat duurt in de regel enkele seconden. De werkelijke tijd hangt af van uw firewall, dus meet het bij uw eigen test. Zonder failover zet u zelf de router aan.

Wat kost back-up internet voor een winkel of horecazaak?

De zakelijke 5G back-up kost € 25,00 per maand zonder vast IP-adres en € 30,00 per maand met vast IP-adres, exclusief btw. U betaalt geen aansluitkosten en krijgt de router in bruikleen. Het abonnement is jaarlijks opzegbaar.

Heb ik een vast IP-adres nodig voor mijn kassa of pinautomaat?

Alleen als een koppeling uw zaak aan het IP-adres herkent. Vraag uw leveranciers of zij met toegestane adressen werken. Krijgt u geen duidelijk antwoord, dan ligt de variant met vast IP-adres voor de hand.

Is de hotspot van mijn telefoon genoeg als back-up?

Voor een enkele betaling op een rustige dag soms wel. Als vaste oplossing niet. De hotspot hangt af van één telefoon en werkt niet met een pinautomaat die alleen een kabel heeft.

Kan ik de 5G back-up als hoofdverbinding gebruiken?

Nee, de back-up is een tweede lijn naast een vaste verbinding. Heeft u geen vaste aansluiting, kies dan zakelijk 5G-internet als hoofdverbinding. Dat is er vanaf € 50,00 per maand exclusief btw en is maandelijks opzegbaar.

Helpt een back-up ook bij een stroomstoring?

Nee. De back-up vervangt alleen uw internetlijn. Zonder stroom werken router, kassa en pinautomaat niet, tenzij u een eigen noodstroomvoorziening heeft.

Pinnen bij een internetstoring: regel het op een rustige dag

Een storing kiest zijn eigen moment. U kiest wanneer u zich voorbereidt. Reken uit wat een uur zonder pin kost, vraag uw leveranciers naar IP-koppelingen en kies de variant die past. Test daarna of het werkt.

Kies uw zakelijke 5G back-up, vanaf € 25,00 per maand exclusief btw. Liever eerst overleggen? Bel 085 - 029 05 81 of stuur een bericht via zakelijk contact. Onze specialisten denken op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur met u mee.