5G-internet thuis: zo werkt het, wat het kost en wat u mag verwachten

Belangrijkste punten

• 5G-internet thuis werkt met een modem en een simkaart die verbinding maakt met de zendmast. Er komt geen kabel in de grond en geen monteur over de vloer.
• De bundels kosten € 50,00 (300 GB), € 65,00 (500 GB) of € 75,00 (Unlimited) per maand, inclusief btw en maandelijks opzegbaar. Met een looptijd van 12 maanden betaalt u € 49,00, € 60,00 of € 68,00 per maand.
• Het modem van 275 euro krijgt u gratis in bruikleen. U betaalt eenmalig € 13,00 verzendkosten en geen aansluitkosten.
• U krijgt voorrang op het netwerk, zonder snelheidslimiet en zonder daglimiet. Wij controleren vooraf de dekking op uw adres en kiezen de simkaart met het sterkste signaal.
• Interactieve tv neemt u erbij voor € 18,50 per maand, een vast IP-adres voor € 30,00 per maand.
• U heeft 14 dagen bedenktijd. Valt het bereik tegen, dan stuurt u het modem gratis terug via het retourportaal.

Wat is 5G-internet thuis?

5G-internet thuis is een vaste internetverbinding voor uw woning die via het mobiele netwerk loopt. In uw huis staat een modem met daarin een simkaart. Die simkaart maakt verbinding met de zendmast in de buurt, net zoals uw telefoon dat doet. Het modem zet dat signaal om in wifi voor al uw apparaten. U heeft dus internet in huis zonder kabel in de grond en zonder monteur over de vloer.

Het verschil met de hotspot van uw telefoon zit in het modem. Een telefoon is gemaakt om mee te nemen en af en toe wat te delen. Een modem is gemaakt om op één plek te staan en een heel huishouden van internet te voorzien: de laptops, de tv, de thermostaat en de telefoons van de kinderen. Het heeft eigen antennes, een eigen wifinetwerk en netwerkpoorten voor een kabel.

Modem, simkaart en zendmast: zo hangen ze samen

U ontvangt het modem met de simkaart er al in. Het is vooraf ingesteld en getest. U zet het modem neer, steekt de stekker in het stopcontact en wacht even tot de verbinding actief is. Daarna verbindt u uw telefoon, laptop en tv met de wifi. Een netwerkkabel kan ook. Meer dan dat is het niet.

De zendmast doet de rest. Uw modem maakt verbinding met de mast en houdt die verbinding vast, dag en nacht. Is er op uw adres nog geen 5G, dan valt het modem automatisch terug op 4G+. Voor die adressen is er 4G+ internet vanaf € 50,00 per maand, met hetzelfde modem.

Geen kabel, geen monteur, geen wachttijd

Bij een vaste aansluiting wacht u op een monteur en soms op graafwerk in de straat. Bij 5G-internet thuis hoeft er niets in de muur of in de grond. Bestelt u op een werkdag voor 16:00 uur, dan verzenden wij het modem dezelfde dag. Het modem van 275 euro krijgt u gratis in bruikleen zolang uw abonnement loopt. Verhuist u binnen Nederland, dan geeft u uw nieuwe adres aan ons door. Wij kijken de dekking daar na en u zet het modem op de nieuwe plek weer neer.

Voor wie past 5G-internet thuis?

5G-internet thuis past bij iedereen die een eigen verbinding wil zonder kabel en zonder lange wachttijd. In de praktijk zien wij zes situaties steeds terugkomen.

• Er ligt geen glasvezel op uw adres. Glasvezel wordt per wijk aangelegd en dat kan jaren duren. Met 5G-internet thuis overbrugt u die tijd met een volwaardige verbinding. Ligt de glasvezel er eenmaal, dan zegt u op met een opzegtermijn van één maand.
• U woont in het buitengebied. Buiten de bebouwde kom staat de mast vaak verder weg. Daarvoor is er een bundel met buitenantenne: 5G Unlimited voor € 53,00 per maand bij 12 maanden, of € 49,00 per maand bij 24 maanden. De eerste maand kost € 1,00 en er zijn geen aansluitkosten. Lees meer op 5G-internet in het buitengebied.
• U heeft tijdelijk internet nodig. Denk aan een verbouwing, een wisselwoning of een paar maanden in een tijdelijk huurhuis. U sluit maandelijks opzegbaar af, voor zolang u het nodig heeft.
• U verhuist of u gaat in een nieuwbouwhuis wonen. Op de dag van de verhuizing zet u het modem neer en bent u online. U wacht niet op een afspraak met een monteur en niet op de oplevering van de kabel in de straat.
• U bent student of u huurt een kamer. U sluit een eigen abonnement af, zonder dat de verhuurder iets hoeft te regelen. Vertrekt u, dan zegt u op of geeft u uw nieuwe adres door.
• U heeft een vakantiehuis in Nederland. Het modem staat in uw vakantiehuis en u gebruikt het wanneer u er bent. Bent u maanden achter elkaar weg, vraag dan naar de sluimerstand om het abonnement tijdelijk te pauzeren.

Hoe werkt 5G-internet thuis in de praktijk?

In huis merkt u weinig verschil met een kabelverbinding. U heeft een wifinetwerk met een eigen naam en wachtwoord, en een modem met netwerkpoorten. Drie dingen bepalen of het goed werkt: de plek van het modem, de manier waarop u uw apparaten verbindt en het aantal apparaten.

Het modem staat bij het raam

Het modem moet het signaal van de mast kunnen ontvangen. Muren, beton en isolatieglas dempen dat signaal. Zet het modem daarom hoog en bij een raam, aan de kant van het huis waar de mast staat. Niet in de meterkast, niet achter de tv en niet in een kast. Weet u niet waar de mast staat, bel dan 085 - 029 05 81. Onze specialisten kennen uw adres.

Een plek bij het raam wint het van een nette plek. Valt de verbinding in de ene kamer beter uit dan in de andere, probeer dan een ander raam. Vaak scheelt een meter al merkbaar.

Wifi door het huis en een kabel naar de tv

De meeste apparaten verbindt u met de wifi: telefoons, tablets, laptops en de slimme apparaten in huis. Voor de tv en een vaste werkplek raden wij een netwerkkabel aan. Een kabel geeft een stabielere verbinding dan wifi, en juist de tv-ontvanger en uw videovergadering hebben daar baat bij. Het modem heeft meerdere netwerkpoorten.

Is uw huis groot of heeft het dikke muren, dan komt de wifi niet in elke kamer even goed. Dat ligt niet aan het 5G-signaal, maar aan de wifi in huis. Een extra accesspoint aan een netwerkkabel lost dat op, net als bij een kabelverbinding.

Tot 30 apparaten tegelijk

Er kunnen tot 30 apparaten tegelijk op het modem. Voor een gezin met telefoons, laptops, een tv, een spelcomputer, een deurbel en een paar slimme lampen is dat ruim. Het modem werkt op 230 volt. Met een losse 12 volt-stekker, te koop via onze klantenservice, werkt het ook op 12 volt, bijvoorbeeld in een camper of op een boot.

5G-internet thuis vanaf € 50,00 per maand, inclusief btw en met een gratis modem in bruikleen. Geen kabel, geen monteur, geen aansluitkosten. Bekijk de bundels voor 5G-internet thuis

Wat kost 5G-internet thuis per maand?

Er zijn drie bundels. U kiest zelf tussen maandelijks opzegbaar en een looptijd van 12 maanden. Alle bedragen zijn per maand en inclusief btw.

Bij elke bundel hoort hetzelfde: het modem van 275 euro gratis in bruikleen, voorrang op het netwerk, geen snelheidslimiet en geen daglimiet. Unlimited is onbeperkt bij normaal gebruik. Het enige verschil tussen de bundels is de hoeveelheid data per maand.

Welke bundel past bij uw gebruik?

Een thuiswerkdag kost ongeveer 5 tot 10 GB. Een uur tv in HD is ongeveer 3 GB, een uur in 4K ongeveer 7 GB. Met die richtlijnen rekent u uw eigen situatie snel uit.

Stel: u werkt drie dagen per week thuis en kijkt elke avond twee uur tv in HD. Het thuiswerken kost 3 x 4 x 7 GB = 84 GB per maand. De tv kost 30 x 2 x 3 GB = 180 GB. Samen is dat 264 GB. Dat past in 300 GB, maar zonder ruimte voor updates, een spelcomputer of een film in 4K. Met 500 GB heeft u die ruimte wel. Kijkt u veel in 4K of zijn er meerdere kijkers in huis, dan is Unlimited de rustige keuze. Een uitgebreide rekenhulp staat in hoeveel GB internet u nodig heeft.

Maandelijks opzegbaar of 12 maanden?

Maandelijks opzegbaar betekent: u zegt op wanneer u wilt, met een opzegtermijn van één maand. Zegt u op 10 maart op, dan stopt het abonnement op 10 april. Dat past bij tijdelijk gebruik en bij wachten op glasvezel. Kiest u 12 maanden, dan betaalt u elke maand minder. Na die 12 maanden is het abonnement alsnog maandelijks opzegbaar. De afweging leest u in 12 maanden of maandelijks opzegbaar.

Wat kost 5G-internet thuis het eerste jaar?

In uw som horen ook de eenmalige kosten. Die zijn beperkt: € 13,00 verzendkosten en geen aansluitkosten. Het modem is gratis in bruikleen. In de tabel staat wat u in het eerste jaar in totaal betaalt, per bundel en per looptijd.

Alle bedragen zijn inclusief btw. Het verschil tussen de twee looptijden is in het eerste jaar € 12,00 bij 300 GB, € 60,00 bij 500 GB en € 84,00 bij Unlimited. Weet u dat u een jaar of langer blijft, dan loont de looptijd van 12 maanden. Weet u dat nog niet, dan betaalt u bij maandelijks opzegbaar een klein bedrag extra voor de vrijheid om elke maand te kunnen stoppen.

Waarom kost 5G-internet thuis meer dan een standaardbundel?

Bij andere aanbieders ziet u 5G-bundels voor een lager maandbedrag. Die bundels zijn gemaakt voor een telefoon, niet voor een huishouden. Het verschil zit in wat u krijgt op het moment dat het druk is op het netwerk, als u veel kijkt en als er iets niet werkt.

• Voorrang op het netwerk. Op een drukke avond deelt u de mast met de hele buurt. Onze simkaarten hebben voorrang, zodat uw verbinding juist op die momenten overeind blijft.
• Geen snelheidslimiet. U krijgt de snelheid die het netwerk op uw adres haalt. Wij knijpen de verbinding niet af.
• Geen daglimiet en geen fair use. Een standaardbundel heeft vaak een fair use-regel of een rem na een dagelijkse hoeveelheid data. Bij ons niet. Unlimited is onbeperkt bij normaal gebruik.
• Meerdere netwerken en een dekkingscontrole vooraf. Wij zijn niet gebonden aan één netwerk. Vóór de levering controleren wij de dekking op uw adres en kiezen wij de simkaart met het sterkste signaal. Valt het toch tegen, dan krijgt u een simkaart van een ander netwerk voor hetzelfde modem.
• Buitenantenne. Staat de mast ver weg, dan is er een bundel met buitenantenne. Een standaardbundel houdt op bij de simkaart.
• Interactieve tv. U neemt tv erbij voor € 18,50 per maand, met een tv-ontvanger in bruikleen.
• Vast IP-adres. Voor camera's, thuiswerken en apparatuur die van buitenaf bereikbaar moet zijn, voor € 30,00 per maand extra.
• Een specialist aan de telefoon. Belt u ons, dan spreekt u op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur met iemand die uw adres en uw modem kent.

Op papier lijkt een goedkopere bundel hetzelfde: 5G en een aantal GB. Het verschil merkt u op het moment dat het ertoe doet: op de drukke avond, bij de belangrijke vergadering en als u belt omdat iets niet werkt. De volledige vergelijking staat in waarom u meer betaalt dan voor een standaardbundel.

Twijfelt u welke bundel bij uw huishouden past? Bel 085 - 029 05 81 op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur. Wij kijken de dekking op uw adres na en rekenen uw verbruik met u door. Of reken het zelf uit met hoeveel GB internet u nodig heeft.

Wat mag u verwachten van 5G-internet thuis in het dagelijks gebruik?

Een eerlijke verwachting voorkomt teleurstelling. Dit is wat 5G-internet thuis in de praktijk doet, en waar u rekening mee houdt.

Thuiswerken en videobellen

Videovergaderen, bestanden delen en inloggen op het netwerk van uw werkgever werken zoals op een vaste lijn. Voor een belangrijke vergadering gebruikt u een netwerkkabel tussen laptop en modem. Reken op ongeveer 5 tot 10 GB per thuiswerkdag. Werkt u vier dagen per week thuis, dan is dat al snel 100 tot 160 GB per maand, nog zonder tv.

Streamen, tv en gamen

Series in HD, de voetbalwedstrijd en het journaal terugkijken lopen via dezelfde verbinding als bij kabel. Online gamen kan ook. Houd er wel rekening mee dat de reactietijd van een verbinding via de mast niet elke minuut gelijk is. Dat is normaal en hangt samen met de drukte op de mast en de plek van het modem.

Meerdere gebruikers tegelijk

Een gezin dat tegelijk werkt, kijkt en gamet, zet een verbinding onder druk. Met voorrang op het netwerk en zonder snelheidslimiet verdeelt het modem de verbinding over iedereen in huis. Kies dan wel een bundel met ruimte: 500 GB of Unlimited. Een krappe bundel is bij meerdere gebruikers de eerste bron van ergernis.

Wat kunt u erbij nemen bij 5G-internet thuis?

Twee uitbreidingen komen vaak voor: tv en een vast IP-adres. Beide vraagt u aan bij uw bestelling of via de klantenservice.

Interactieve tv voor € 18,50 per maand

Met interactieve tv kijkt u 58 HD-zenders en luistert u naar 20 radiozenders via dezelfde verbinding. U pauzeert live tv, kijkt programma's terug en neemt op. De tv-ontvanger krijgt u in bruikleen. Sluit de ontvanger met een netwerkkabel op het modem aan voor een stabiel beeld. Tv kijken via internet kost data: reken met ongeveer 3 GB per uur in HD. Bij Unlimited speelt dat niet. Alles over de zenders en de ontvanger staat op interactieve tv.

Een vast IP-adres voor € 30,00 per maand

Bij een gewone verbinding wisselt uw IP-adres af en toe. Voor de meeste huishoudens maakt dat niets uit. Wilt u van buitenaf bij uw camera's, uw eigen server of apparatuur die op een vast adres moet reageren, dan heeft u een vast IP-adres nodig. Dat kost € 30,00 per maand extra. Let op: heeft u een vast IP-adres, reset het modem dan niet zelf bij een storing, maar bel ons.

Tv erbij voor € 18,50 per maand: 58 HD-zenders, 20 radiozenders, pauzeren, terugkijken en opnemen, met een ontvanger in bruikleen. Bekijk interactieve tv bij 5G-internet thuis

Hoe controleert u de dekking van 5G-internet thuis op uw adres?

De dekking is het eerste wat wij nakijken. U geeft uw adres door. Wij kijken welke netwerken op uw adres 5G bieden en hoe sterk het signaal is. Daarna kiezen wij de simkaart van het netwerk met het sterkste signaal. Omdat wij met meerdere netwerken werken, hoeft u niet zelf te zoeken en te vergelijken.

Een eerste indruk krijgt u met uw telefoon. Heeft die bij het raam 5G met een goed signaal, dan is dat een goed teken. De echte controle doen wij op adresniveau. Is er op uw adres nog geen 5G, dan is er 4G+ vanaf € 50,00 per maand. Staat de mast ver weg, zoals in het buitengebied, dan adviseren wij een buitenantenne. Hoe u de controle aanvraagt, leest u in dekking controleren op mijn adres.

Wat bepaalt de snelheid van 5G-internet thuis?

U krijgt de snelheid die het netwerk op uw adres haalt. Wij leggen daar geen limiet op. Die snelheid is niet elke minuut gelijk, en dat is normaal bij een verbinding via de mast. Zes dingen hebben invloed.

• De afstand tot de mast. Hoe dichterbij, hoe sterker het signaal.
• De drukte op de mast. Op een doordeweekse avond is het drukker dan op een dinsdagochtend. Met voorrang op het netwerk merkt u daar minder van.
• De plek van het modem. Bij het raam aan de kant van de mast haalt u meer uit dezelfde verbinding dan in de meterkast.
• Het huis zelf. Beton, staal en isolatieglas dempen het signaal.
• Wifi of kabel. Over een netwerkkabel is de verbinding stabieler dan over wifi, zeker twee kamers verderop.
• Het apparaat. Een oude laptop of telefoon haalt minder uit de verbinding dan een nieuw toestel.

Wisselt uw snelheid door de dag heen, dan is daar meestal een verklaring voor. In waarom uw 5G-snelheid wisselt leest u de oorzaken en wat u er zelf aan doet.

Hoe zit het met de bedenktijd en het opzeggen?

Als consument heeft u 14 dagen bedenktijd. Gebruik die dagen om te testen: 's avonds, met de tv aan en iedereen online. Valt het tegen, bel ons dan eerst. Vaak helpt een andere plek voor het modem of een simkaart van een ander netwerk. Helpt dat niet, dan meldt u het modem aan in het retourportaal en stuurt u het gratis terug.

Opzeggen doet u met een opzegtermijn van één maand. Bij een looptijd van 12 maanden zegt u na die periode maandelijks op. Het modem stuurt u daarna terug. Bent u een periode niet thuis, dan is de sluimerstand een optie om het abonnement te pauzeren in plaats van op te zeggen.

Veelgestelde vragen over 5G-internet thuis

Heb ik een monteur of een vaste aansluiting nodig?

Nee. Het modem komt per post, met de simkaart er al in. U zet het bij het raam, steekt de stekker in het stopcontact en verbindt uw apparaten. Er komt geen kabel in de grond.

Is Unlimited echt onbeperkt?

Ja, bij normaal gebruik in een huishouden. Er is geen daglimiet en geen snelheidslimiet. U streamt, werkt en gamet zonder op de teller te letten.

Werkt 5G-internet thuis ook als er op mijn adres nog geen 5G is?

Ja. Het modem valt automatisch terug op 4G+. Voor adressen zonder 5G is er 4G+ internet vanaf € 50,00 per maand, met hetzelfde modem.

Kan ik het modem zelf opnieuw opstarten bij een storing?

Ja. Haal de stekker eruit, wacht even en zet het modem weer aan. Dat lost een hapering vaak op. Heeft u een vast IP-adres, laat het resetten dan aan ons over en bel 085 - 029 05 81.

Hoeveel apparaten kan ik aansluiten?

Tot 30 apparaten tegelijk, via wifi en via de netwerkpoorten. Voor de tv en een vaste werkplek raden wij een netwerkkabel aan.

Wat als het bereik op mijn adres tegenvalt?

Dan kijken wij eerst naar de plek van het modem en daarna naar een simkaart van een ander netwerk, in hetzelfde modem. Helpt dat niet, dan is er een buitenantenne. Binnen de 14 dagen bedenktijd stuurt u het modem anders gratis terug.

Hoe snel heb ik het modem in huis?

Bestelt u op een werkdag voor 16:00 uur, dan verzenden wij het modem dezelfde dag. De verzendkosten zijn € 13,00. Aansluitkosten zijn er niet.

Kan ik bellen met de simkaart in het modem?

Nee. De simkaart is alleen voor data. Bellen doet u met uw eigen telefoon.

Zelf ervaren hoe 5G-internet thuis werkt?

U weet nu wat 5G-internet thuis is, wat het kost en wat u mag verwachten: een eigen verbinding zonder kabel, met voorrang op het netwerk en een specialist aan de telefoon. Wilt u het zelf zien, laat dan eerst uw adres nakijken. Daarna bestelt u, test u 14 dagen en beslist u.

5G-internet thuis vanaf € 50,00 per maand, inclusief btw, met een gratis modem in bruikleen en 14 dagen bedenktijd. Op werkdagen voor 16:00 uur besteld is dezelfde dag verzonden. Bekijk 5G-internet thuis of bel 085 - 029 05 81.