Waarom uw 5G-snelheid wisselt over de dag, en wat u eraan doet

Belangrijkste punten

• Een 5G-verbinding deelt de capaciteit van een zendmast met iedereen die op dat moment op dezelfde mast zit. Daarom is de snelheid in de avond vaak lager dan overdag.
• De frequentieband bepaalt het bereik en de capaciteit. Lage banden rond 700 MHz komen ver en leveren indicatief 30 tot 150 Mbit/s, de 3,5 GHz-band komt minder ver en levert 300 tot ruim 1.000 Mbit/s.
• De plek van het modem in huis is de grootste factor die u zelf in de hand heeft. Bij een raam, hoog en aan de kant van de mast scheelt het vaak meer dan welke instelling ook.
• Meet de snelheid met een netwerkkabel aan het modem en op meerdere momenten van de dag. Een meting via wifi laat de wifi zien, niet de verbinding.
• De bundels van Internet via de Mast hebben voorrang op het netwerk, zodat uw verkeer op drukke momenten eerder wordt afgehandeld.
• Blijft de snelheid binnen matig, dan haalt een buitenantenne het signaal aan de gevel binnen, waar het sterker is dan achter de muren.

Gisteren 400 Mbit/s, vanavond 60: wat is er aan de hand?

Het is een vraag die wij geregeld krijgen. Overdag doet een speedtest 400 Mbit/s, 's avonds om half negen nog 60. Is er iets kapot? Meestal niet. Een mobiele verbinding is een gedeelde verbinding die door de lucht gaat, en daar zitten een paar natuurwetten en een paar praktische oorzaken achter. Wie die kent, weet wat normaal is, wat u zelf kunt verbeteren en wanneer u ons moet bellen.

Dit artikel legt de zes oorzaken uit, van de drukte op de mast tot de plek van het modem in de kast. Daarna leest u hoe u eerlijk meet, wat de getallen op onze site betekenen en wanneer een buitenantenne of een andere simkaart de oplossing is.

Oorzaak 1: u deelt de mast met de buurt

Een zendmast bedient een gebied, een cel. Alle modems en telefoons in die cel delen de capaciteit van de mast. Overdag, als veel mensen op kantoor zijn, is er ruimte over. In de avond, als iedereen thuis streamt, videobelt en gamet, is diezelfde mast druk. Uw snelheid daalt dan, niet omdat uw verbinding slechter is, maar omdat de taart in meer stukken wordt gesneden.

Dit is het grootste verschil met een vaste lijn. Bij glasvezel heeft u een eigen vezel tot de wijkkast. Bij 4G/5G heeft u een deel van de mast. Daarom noemen wij op de productpagina's geen vast aantal Mbit/s. De netwerkmaxima, tot 1500 Mbit/s op 5G en tot 300 Mbit/s op 4G+, staan met uitleg in de kennisbank; het zijn bovengrenzen van het netwerk, geen belofte voor elk uur van de dag.

Hier komt de voorrang op het netwerk om de hoek kijken. De bundels van Internet via de Mast hebben voorrang op de zendmast: uw verkeer wordt op drukke momenten eerder afgehandeld dan verkeer zonder die voorrang. Dat haalt de drukte niet weg, maar het zorgt dat u er minder van merkt dan een gebruiker met een gewone telefoonbundel op dezelfde mast.

Oorzaak 2: de frequentieband waarop u zit

Een zendmast zendt op meerdere frequentiebanden tegelijk. Lage frequenties, zoals 700 of 800 MHz, komen ver en dringen goed door muren heen, maar bieden weinig capaciteit. Hoge frequenties, zoals de 5G-band n78 op 3,5 GHz, bieden veel capaciteit, maar komen minder ver en gaan minder makkelijk door muren.

De getallen zijn indicaties voor 5G. Uw modem kiest zelf de band, of combineert er een paar. Staat het modem op een plek waar de 3,5 GHz-band net niet meer binnenkomt, dan valt het terug op een lage band en zakt de snelheid. Een halve meter verschuiven kan dan het verschil zijn tussen 80 en 400 Mbit/s. De volledige tabel, ook voor 4G, staat in 4G- en 5G-frequentiebanden en verwachte snelheden.

Internet via de Mast levert bewust via meerdere frequentiebanden, niet alleen 3,5 GHz. Zo heeft u ook bereik op adressen waar de snelle band niet komt, en pakt het modem de snelle band zodra die wel binnenkomt.

Oorzaak 3: de afstand tot de mast en wat ertussen staat

Hoe verder van de mast, hoe zwakker het signaal en hoe meer het modem moet herhalen om een pakket foutloos over te krijgen. Dat kost snelheid. Wat ertussen staat, telt net zo hard: een rij huizen, een dijk, een bosrand of een loods van staal dempt het signaal. In een dorp met de mast aan de rand doet de ene straat het beter dan de andere, en in dezelfde straat doet de voorkamer het beter dan de achterkamer.

Dit kunt u niet veranderen, maar u kunt er wel rekening mee houden. Zet het modem aan de kant van het huis waar de mast staat. Weet u niet waar die staat, dan zoekt u dat op bij het Antenneregister van de overheid, of u belt ons: wij zien welke masten rond uw adres staan en van welk netwerk.

Oorzaak 4: de plek van het modem in huis

Dit is de factor waar u het meest aan kunt doen, en de factor die het vaakst misgaat. Een modem in de meterkast, in een kast onder de trap of achter de televisie krijgt een fractie van het signaal dat het bij een raam zou hebben. Metaal, beton en dikke muren houden het signaal tegen; glas niet.

• Zet het modem bij een raam, aan de kant van de mast.
• Zet het hoog: op een kast of een plank werkt beter dan op de vloer.
• Houd het uit de buurt van metaal, zoals een radiator, een koelkast of een stalen kast.
• Zet het niet in de meterkast of achter de televisie.
• Op een bovenverdieping is het signaal vaak beter dan beneden.

Negen tips met uitleg staan in waar zet u uw 4G/5G-modem neer. Het is de moeite waard om een avond te experimenteren: verplaats het modem, meet, verplaats nog eens, meet weer.

Oorzaak 5: uw eigen wifi

Veel mensen meten de snelheid op hun telefoon via wifi, twee kamers verderop. Wat zij dan meten, is de wifi, niet de verbinding met de mast. Wifi verliest snelheid per muur en per meter, en op 2,4 GHz is de wifi in een rijtjeshuis bovendien druk door de buren. Een modem dat met een kabel 350 Mbit/s levert, kan via wifi in de slaapkamer op 40 uitkomen.

Daarom is de eerste stap bij een tegenvallende meting altijd: meet met een netwerkkabel aan het modem. Is de snelheid met kabel goed en via wifi slecht, dan ligt het aan de wifi in huis. Hoe u dat oplost, met een betere plek of met mesh-boosters, leest u in wifi-bereik in huis verbeteren.

Oorzaak 6: onderhoud en storingen op het netwerk

Netwerken worden onderhouden en uitgebreid, en soms valt een mast tijdelijk uit of werkt hij op halve kracht. Dan schakelt uw modem over op een mast verderop, met minder signaal en minder snelheid. Dat duurt meestal uren, zelden dagen. Is de snelheid plotseling veel lager dan u gewend bent, zonder dat u iets heeft veranderd, dan is dit vaak de oorzaak. Haal het modem minimaal 20 minuten van de stroom, zodat het opnieuw de sterkste mast kiest, en kijk een dag later nog eens.

Houdt het aan, bel dan 085 - 029 05 81. Wij zien of er een storing bekend is en of een simkaart van een ander netwerk op uw adres beter werkt.

Zo meet u eerlijk

Een speedtest zegt alleen iets als u hem goed doet. Houd deze vijf regels aan.

1. Meet met een netwerkkabel tussen modem en laptop of pc, niet via wifi.
2. Zet andere apparaten in huis even stil: geen stream, geen download, geen cloudback-up.
3. Meet op drie momenten: in de ochtend, in de middag en in de avond rond half negen.
4. Meet op twee plekken: waar het modem nu staat en bij het raam aan de kant van de mast.
5. Noteer download, upload en ping. De ping zegt veel over de kwaliteit van het signaal.

Komt u overdag ruim boven de 100 Mbit/s en in de avond boven de 30, dan is uw verbinding voor een huishouden met streamen, thuiswerken en videobellen ruim voldoende. Televisie in HD vraagt ongeveer 10 Mbps per ontvanger, een videogesprek in HD 1,5 tot 3 Mbps en een film in 4K ongeveer 25 Mbps.

Doet uw verbinding met kabel en op een goede plek in de avond structureel onder de 30 Mbit/s? Bel 085 - 029 05 81 op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur. Wij kijken welk netwerk op uw adres het sterkst is en of een andere simkaart of een buitenantenne helpt.

Wat betekenen de snelheden op onze site?

In de kennisbank staan de netwerkmaxima: bij 5G tot 1500 Mbit/s download en tot 200 Mbit/s upload, bij 4G+ tot 300 Mbit/s download en tot 80 Mbit/s upload. Dat zijn de maxima van de netwerken waar wij op leveren. Wat u thuis haalt, hangt af van de drie dingen hierboven: de drukte, de band en het signaal op de plek van het modem.

Bij de bundel met buitenantenne noemen wij bewust geen getal, omdat het per adres verschilt. Wij controleren de dekking voordat u bestelt en adviseren de bundel die bij uw adres past. Valt het na levering toch tegen, dan zoeken wij samen een oplossing: een andere plek, een andere simkaart, een buitenantenne, of beëindigen binnen de bedenktijd.

Wanneer is een buitenantenne de oplossing?

Een buitenantenne hangt aan de gevel, boven de obstakels en zonder muren ertussen. Hij haalt een signaal binnen dat binnenshuis te zwak is, en hij vangt vaker de snelle band. Op adressen in het buitengebied, achter een dijk, in een bosrijke omgeving of in een huis met dikke muren is de buitenantenne vaak het verschil tussen een verbinding die hapert en een verbinding die het hele gezin bedient.

De bundel 5G Unlimited met buitenantenne kost € 53,00 per maand bij een looptijd van 12 maanden en € 49,00 bij 24 maanden. De eerste maand betaalt u € 1,00, er zijn geen aansluitkosten en het modem met buitenantenne krijgt u in bruikleen. Of hij op uw adres nodig is, leest u in buitenantenne voor 4G/5G-internet: wanneer heeft u er een nodig.

Wanneer is het geen snelheidsprobleem?

Soms voelt internet traag terwijl de speedtest prima is. Dan zit het ergens anders.

• Een haperende videovergadering met een goede snelheid wijst op jitter of op de wifi, niet op te weinig Mbit/s. Gebruik een kabel voor belangrijke gesprekken.
• Een website die traag laadt terwijl Netflix vlekkeloos speelt, ligt meestal aan de website of aan de browser.
• Een bundel van 300 GB die op is, wordt niet trager: de verbinding wordt gepauzeerd tot u een bundelbooster activeert of de nieuwe maand begint. Kijk in het klantenportaal naar uw verbruik.
• Een modem dat weken aanstaat, kan een herstart gebruiken. Haal het minimaal 20 minuten van de stroom.

Het complete stappenplan staat in stappenplan bij problemen met uw 4G/5G-internetverbinding.

Checklist: snelheid wisselt, wat doe ik?

• Meet met een kabel aan het modem, op drie momenten van de dag.
• Zet het modem bij een raam, hoog, aan de kant van de mast, en meet opnieuw.
• Vergelijk de meting via wifi met die via kabel. Groot verschil, dan ligt het aan de wifi.
• Haal het modem 20 minuten van de stroom als de snelheid plotseling veel lager is.
• Blijft het in de avond structureel laag, bel dan voor een andere simkaart of een buitenantenne.

5G-internet is er vanaf € 50,00 per maand, met voorrang op het netwerk, gratis bruikleenmodem en maandelijks opzegbaar. Wij controleren de dekking op uw adres voordat u bestelt. Bekijk de 5G-bundels

Wat het weer, de seizoenen en uw apparaten doen

Regen en bladeren

Het weer heeft op de lage en middelhoge banden vrijwel geen invloed. Alleen de 3,5 GHz-band is wat gevoeliger voor water: zware regen en, in bosrijke gebieden, een boom vol zomerblad tussen u en de mast kunnen het signaal op die band wat dempen. Wie in de winter een snelle verbinding had en in juni ziet dat de snelheid terugloopt terwijl er niets is veranderd, kijkt dus even naar de boom voor het raam. Een buitenantenne boven de boomkruin lost dat op.

Terugvallen op 4G

Is 5G op een plek niet beschikbaar, dan gebruikt uw modem 4G. Dat is geen storing, maar een normale terugval. Op 4G+ haalt u tot 300 Mbit/s download en tot 80 Mbit/s upload, afhankelijk van de band en de drukte. Voor streamen, thuiswerken en videobellen is dat ruim voldoende; het verschil merkt u vooral bij grote downloads. In het modem ziet u welk netwerk het gebruikt, meestal met een 4G- of 5G-aanduiding op het scherm of in de beheerpagina.

De verdeling in huis

Wat het modem binnenkrijgt, wordt in huis verdeeld over alle apparaten die op dat moment iets doen. Een film in 4K vraagt ongeveer 25 Mbps, een stream in HD 5 tot 8 Mbps, een videogesprek in HD 1,5 tot 3 Mbps en interactieve tv ongeveer 10 Mbps per ontvanger. Een gezin dat in de avond twee series in HD kijkt, één film in 4K streamt en één videogesprek voert, gebruikt samen zo'n 45 Mbps. Haalt uw verbinding in de avond 60 Mbit/s, dan is dat genoeg, al voelt een speedtest van 60 na een middag met 400 als een teleurstelling. Het is de drukste avond die telt, niet de rustige middag.

Oude apparaten

Een laptop van tien jaar oud of een goedkope smart-tv haalt via wifi soms niet meer dan 30 tot 50 Mbit/s, hoe snel het modem ook is. Meet de verbinding daarom met een recent apparaat, en bij voorkeur met een kabel.

Een avond meten: zo pakt u het aan

Trek er een avond voor uit, het kost u een half uur verspreid over de dag en bespaart u weken ergernis.

1. Noteer om 10:00 uur de download, upload en ping met een kabel aan het modem, op de huidige plek.
2. Verplaats het modem naar het raam aan de kant van de mast en meet opnieuw.
3. Meet om 15:00 uur en om 20:30 uur op de plek die om 10:00 uur het hoogst scoorde.
4. Meet om 20:30 uur ook via wifi op de plek in huis waar het meestal tegenvalt.
5. Vergelijk: is het verschil tussen de ochtend en de avond groot, dan is het de drukte. Is het verschil tussen kabel en wifi groot, dan is het de wifi. Is alles laag, ook met kabel bij het raam, dan is het het signaal.

Met die uitkomst belt u ons, of leest u verder bij de oplossing die bij uw situatie past: een andere plek, mesh-boosters, een andere simkaart of een buitenantenne.

Veelgestelde vragen over wisselende 5G-snelheid

Waarom is mijn 5G in de avond trager dan overdag?

Omdat u de zendmast deelt met iedereen in de omgeving, en in de avond is het drukker. De bundels van Internet via de Mast hebben voorrang op het netwerk, waardoor u er minder van merkt, maar de drukte zelf verdwijnt niet.

Haal ik de 1500 Mbit/s die als netwerkmaximum wordt genoemd?

Dat is het maximum van het 5G-netwerk, geen belofte per adres. Wat u haalt, hangt af van de drukte, de frequentieband en het signaal op de plek van het modem. Wij controleren de dekking vooraf en adviseren de bundel die past.

Waarom haal ik via wifi veel minder dan via een kabel?

Wifi verliest snelheid per muur en per meter, en op 2,4 GHz delen de buren de ruimte. Meet daarom met een kabel. Is de wifi het probleem, dan helpen een betere plek voor het modem of mesh-boosters.

Helpt een ander modem?

Zelden. De plek van het modem en de band die het kan pakken maken meer verschil dan het model. Internet via de Mast levert modems van Oppo, ZTE en Huawei, geschikt voor de banden die in Nederland worden gebruikt.

Wanneer helpt een buitenantenne?

Als het signaal binnen te zwak blijft, ook bij een raam. De buitenantenne hangt boven de obstakels en vangt vaker de snelle band. De bundel met buitenantenne haalt daar het meeste uit.

Kan ik een simkaart van een ander netwerk krijgen?

Ja. Wij kiezen vooraf een netwerk dat op uw adres goed ontvangt. Blijkt na levering een ander netwerk sterker, dan wisselen wij de simkaart in overleg.

Wordt mijn snelheid verlaagd als ik veel gebruik?

Nee. Bij de bundels van Internet via de Mast wordt de snelheid bij hoog verbruik niet verlaagd en gelden geen daglimieten. Is een bundel van 300 of 500 GB op, dan activeert u hem opnieuw met een bundelbooster.

Weten wat normaal is, en wat u kunt verbeteren

Een wisselende 5G-snelheid is in de meeste gevallen geen storing maar een eigenschap van een gedeelde verbinding door de lucht. De drukte op de mast en de frequentieband bepalen de grenzen, de plek van het modem en de wifi in huis bepalen wat u daarvan overhoudt. Meet eerlijk, met een kabel en op meerdere momenten, en verplaats het modem naar een raam. Blijft het tegenvallen, dan kijken wij naar een andere simkaart of een buitenantenne. Bekijk de 5G-bundels of bel 085 - 029 05 81 om de dekking op uw adres te laten controleren.