Overstappen op 5G-internet thuis: stappenplan in zeven stappen

Belangrijkste punten

• Overstappen op 5G-internet thuis doet u in zeven stappen: dekking controleren, bundel kiezen, bestellen, modem plaatsen, apparaten verbinden, 14 dagen testen en pas daarna het oude abonnement opzeggen en de oude apparatuur terugsturen.
• De overstap kost eenmalig € 13,00 verzendkosten. Aansluitkosten zijn er niet en het modem van 275 euro krijgt u gratis in bruikleen.
• Maandelijks opzegbaar betaalt u € 50,00 voor 300 GB, € 65,00 voor 500 GB of € 75,00 voor Unlimited; kiest u 12 maanden looptijd, dan wordt dat € 49,00, € 60,00 of € 68,00 per maand, inclusief btw.
• Op een werkdag voor 16:00 uur besteld betekent: het modem gaat dezelfde dag nog de deur uit. U zet het neer bij het raam aan de kant van de mast.
• Zeg uw oude abonnement pas op als de nieuwe verbinding twee weken goed werkt. Zo zit u geen dag zonder internet.
• Tv neemt u erbij voor € 18,50 per maand. Een e-mailadres van uw oude aanbieder kan vervallen, dus vraag dat vooraf na.

Waarom overstappen op 5G-internet thuis?

Overstappen op 5G-internet thuis is een keuze die steeds meer huishoudens maken. Soms omdat er op het adres geen glasvezel ligt en de oude verbinding tegenvalt. Soms omdat u verhuist, tijdelijk ergens woont of wacht tot de glasvezel in de straat ligt. En soms omdat u een verbinding wilt zonder monteur, zonder graafwerk en zonder lange looptijd.

Wat de reden ook is, de overstap zelf is eenvoudig, mits u de stappen in de juiste volgorde zet. De belangrijkste regel staat in stap zes: zeg het oude abonnement pas op als het nieuwe werkt. Hieronder loopt u de zeven stappen door, met de kosten, de valkuilen en wat u doet als het bereik tegenvalt. Wacht u op glasvezel, lees dan ook internet tot de glasvezel er ligt.

Stap 1: hoe controleert u de dekking op uw adres?

Alles begint bij de dekking. 5G-internet thuis loopt via de zendmast, dus het signaal op uw adres bepaalt wat u krijgt. Daarom controleren wij de dekking vooraf, nog voordat u iets bestelt of opzegt. U geeft uw adres door. Per netwerk bekijken wij of er 5G is op uw adres en hoe sterk dat signaal daar binnenkomt.

Wij werken met meerdere netwerken. Dat betekent dat wij niet één netwerk hoeven te verdedigen, maar de simkaart kiezen van het netwerk met het sterkste signaal op uw adres. Is er nog geen 5G, dan is er 4G+ met hetzelfde modem. Staat de mast ver weg, dan adviseren wij een buitenantenne.

Een eerste indruk krijgt u zelf. Loop met uw telefoon naar een raam en kijk of u 5G heeft met een goed signaal. Dat zegt iets, maar niet alles: uw telefoon zit misschien op een ander netwerk dan wij voor u zouden kiezen. Hoe de echte controle werkt, leest u in dekking controleren op mijn adres. Bellen kan ook: 085 - 029 05 81, op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur.

Stap 2: welke bundel kiest u?

Er zijn drie bundels voor 5G-internet thuis. Ze verschillen alleen in de hoeveelheid data per maand. De bedragen gelden per maand, inclusief btw.

Bij elke bundel krijgt u voorrang op het netwerk, geen snelheidslimiet en geen daglimiet. Unlimited is onbeperkt bij normaal gebruik. Het modem van 275 euro is bij elke bundel gratis in bruikleen.

Hoeveel data gebruikt uw huishouden?

Reken met ongeveer 5 tot 10 GB per dag thuiswerken, ongeveer 3 GB per uur HD-televisie en ongeveer 7 GB per uur in 4K. Stel: twee mensen werken samen vier dagen per week thuis en het gezin kijkt elke avond drie uur tv in HD. Het thuiswerken kost 4 x 4 x 7 GB = 112 GB per maand. De tv kost 30 x 3 x 3 GB = 270 GB. Samen is dat 382 GB. Dan past 500 GB, met ruimte voor updates en een film in 4K. Gamet er iemand in huis of kijkt u veel in 4K, dan is Unlimited de logische stap.

Komt u van een kabel- of glasvezelverbinding, dan heeft u waarschijnlijk niet op data gelet. Kies dan niet te krap. Een bundel die te klein is, zit u elke maand in de weg; een bundel die te ruim is, kost per maand een paar euro meer. Waarom een bundel voor thuis meer kost dan een standaardbundel voor een telefoon, leest u in waarom u meer betaalt dan voor een standaardbundel.

Maandelijks opzegbaar of 12 maanden?

Bij een overstap is maandelijks opzegbaar een veilige start. U zegt op met een opzegtermijn van één maand. Weet u al dat u langer blijft, dan scheelt een looptijd van 12 maanden € 1,00 tot € 7,00 per maand. Na die 12 maanden is het abonnement maandelijks opzegbaar.

Stap 3: hoe bestelt u en wanneer komt het modem?

Bestellen doet u op 5G-internet thuis. U kiest de bundel, de looptijd en eventueel tv erbij. U betaalt eenmalig € 13,00 verzendkosten. Aansluitkosten zijn er niet. Het modem van 275 euro krijgt u gratis in bruikleen, met de simkaart er al in en vooraf ingesteld.

Komt uw bestelling op een werkdag voor 16:00 uur binnen, dan gaat het modem diezelfde dag op de post. Dat is de enige leverbelofte die wij doen. Hoe snel het pakket daarna bij u is, hangt af van de bezorger. Plan uw overstap daarom niet op de dag zelf, maar een paar dagen vooruit.

Belangrijk: u zegt op dit moment nog niets op. Uw oude verbinding blijft gewoon werken. U bestelt, u ontvangt, u test. Opzeggen komt in stap zes.

Stap drie regelt u in een paar minuten: kies een bundel vanaf € 50,00 per maand, inclusief btw, met het modem van 275 euro in bruikleen, eenmalig € 13,00 verzendkosten en geen aansluitkosten. Kies uw bundel en bestel 5G-internet thuis

Stap 4: waar zet u het modem neer?

Het pakket komt binnen. Zet het modem niet op de plek van het oude modem. Een kabelmodem staat vaak in de meterkast, omdat daar de kabel binnenkomt. Voor een modem dat via de mast werkt, is de meterkast een ongelukkige plek: veel muren, weinig signaal.

De goede plek is hoog en bij een raam, aan de kant van het huis waar de mast staat. Muren, beton en isolatieglas dempen het signaal. Niet in een kast, niet achter de tv en niet op de grond. Weet u niet aan welke kant de mast staat, bel ons dan. Onze specialisten kennen uw adres en kijken met u mee.

Probeer twee of drie plekken en geef het modem op elke plek een paar minuten. Vaak scheelt één ander raam merkbaar. Het modem werkt op 230 volt, dus een stopcontact bij het raam is genoeg. Meer tips leest u in waar zet ik het modem neer en in het modem plaatsen voor een beter bereik.

Stap 5: hoe verbindt u uw apparaten en uw tv?

Het modem heeft een eigen wifinetwerk met een naam en een wachtwoord. Verbind eerst uw telefoon en laptop en kijk of alles werkt. Daarna volgen de andere apparaten: tablets, de tv, de spelcomputer, de deurbel, de thermostaat en de slimme lampen. Het modem heeft plek voor 30 apparaten tegelijk.

Handig bij een overstap: laat de oude wifi nog even aan staan. Dan verhuist u de apparaten één voor één naar het nieuwe netwerk, zonder dat de rest van het huis offline is. Voor de tv en een vaste werkplek gebruikt u een netwerkkabel. Dat geeft een stabielere verbinding dan wifi.

Tv kijken via 5G-internet thuis

Streamingdiensten werken via elke internetverbinding, dus die lopen na de overstap gewoon door. Had u tv van uw oude aanbieder, dan stopt die meestal samen met het internet. Daarvoor is er interactieve tv: € 18,50 per maand, 58 HD-zenders en 20 radiozenders, met pauzeren, terugkijken en opnemen. De tv-ontvanger krijgt u in bruikleen. Sluit de ontvanger met een netwerkkabel aan op het modem. Alles over de zenders staat op interactieve tv.

Stap 6: waarom test u 14 dagen voordat u het oude abonnement opzegt?

Dit is de stap die een overstap ontspannen maakt. Als consument heeft u 14 dagen bedenktijd. In die twee weken test u de nieuwe verbinding naast de oude. Doe dat op de momenten die ertoe doen: op een doordeweekse avond met de tv aan, tijdens een videovergadering en in het weekend als iedereen thuis is.

Werkt alles naar wens, dan zegt u nu het oude abonnement op. Let daarbij op de opzegtermijn van uw oude aanbieder. Die is vaak een maand, soms langer bij een lopende looptijd. Vraag het na en zet de einddatum in uw agenda. Een maand dubbel betalen is vervelend, maar een maand zonder internet is erger.

Valt de nieuwe verbinding tegen, dan heeft u niets verloren. U belt ons, wij kijken naar de plek van het modem en naar een simkaart van een ander netwerk. Blijft het tegenvallen, dan gaat het modem via het retourportaal gratis retour en zit u nergens aan vast. Hoe de bedenktijd precies werkt, leest u in hoe lang is de bedenktijd.

Stap 7: hoe retourneert u de oude apparatuur?

Het modem en de tv-ontvanger van uw oude aanbieder zijn in de regel bruikleen. Na uw opzegging krijgt u van die aanbieder instructies om de apparatuur terug te sturen. Wacht met inpakken tot de nieuwe verbinding goed werkt en de opzegging bevestigd is.

Stuur alles compleet terug: modem, voeding en eventuele kabels en afstandsbediening. Bewaar het verzendbewijs tot de ontvangst bevestigd is. Zo voorkomt u een rekening voor apparatuur die wel verstuurd is, maar niet geregistreerd. Daarna is de overstap klaar.

Wat kost de overstap naar 5G-internet thuis?

De overstap zelf kost weinig. Er is één eenmalig bedrag, en dat zijn de verzendkosten. De rest zit in het maandbedrag van de bundel die u kiest.

Daar komt het abonnement bij. Neem als rekenvoorbeeld de middelste bundel van 500 GB. Zo ziet het eerste jaar eruit, met de eenmalige kosten erbij.

Inclusief btw. Kiest u 300 GB, dan komt het eerste jaar uit op € 613,00 maandelijks opzegbaar of € 601,00 met 12 maanden looptijd. Bij Unlimited is dat € 913,00 of € 829,00. Reken daarnaast op één maand overlap met uw oude abonnement, afhankelijk van de opzegtermijn daar. Die maand is de prijs van een overstap zonder onderbreking.

Wacht u op glasvezel en wilt u de tussentijd overbruggen? Dan past maandelijks opzegbaar: u stopt met een opzegtermijn van één maand zodra de glasvezel er ligt. Lees meer op internet tot de glasvezel er ligt of bel 085 - 029 05 81.

Welke valkuilen voorkomt u bij het overstappen?

De meeste overstappen gaan goed. Gaat het mis, dan komt het meestal door een van deze vier.

Te vroeg opzeggen

De grootste valkuil. U zegt op bij de oude aanbieder op de dag dat u bij ons bestelt. Dan loopt u het risico dat de oude verbinding stopt voordat het modem er is of voordat u het goed heeft getest. Houd de volgorde aan: eerst testen, dan opzeggen.

Het modem in een kast

Het oude modem stond in de meterkast, dus daar gaat het nieuwe ook. Zo verspeelt u een goede dekking. Het modem via de mast hoort bij het raam, aan de kant van de mast. Valt de verbinding tegen, verplaats het modem dan eerst voordat u iets anders concludeert.

Een bundel die te klein is

Wie van kabel komt, heeft nog geen gevoel voor GB. Dan lijkt 300 GB veel. Met tv via internet, thuiswerken en een paar streamende kinderen is dat snel op. Reken uw verbruik eerlijk door en kies bij twijfel de grotere bundel. Een standaardbundel voor een telefoon is geen vervanging van een bundel voor een huishouden.

De opzegtermijn van de oude aanbieder vergeten

Een opzegging gaat niet per direct in. Vraag bij uw oude aanbieder wat de opzegtermijn is en of er nog een looptijd loopt. Zet de einddatum in uw agenda, dan weet u wanneer de oude verbinding stopt en wanneer de apparatuur terug moet.

Wat doet u als het bereik tegenvalt?

Soms valt het signaal op een adres anders uit dan de controle liet zien. Een nieuwe woning, dikke muren of een mast aan de verkeerde kant van het huis. Dat is geen reden voor paniek, want uw oude verbinding werkt nog. Dit is de volgorde.

1. Verplaats het modem. Probeer een ander raam, een hogere plek of de andere kant van het huis.
2. Bel ons. Op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur spreekt u een specialist die uw adres en uw modem kent. Samen kijkt u wat het signaal doet.
3. Een simkaart van een ander netwerk. Wij werken met meerdere netwerken. Is het netwerk dat wij kozen op uw adres toch zwakker, dan sturen wij een simkaart van een ander netwerk. Het modem blijft hetzelfde.
4. Een buitenantenne. Staat de mast ver weg, dan haalt een buitenantenne het signaal van buiten naar binnen. Dat is een aparte bundel met een eigen looptijd.
5. Retour binnen de bedenktijd. Helpt niets, dan stuurt u het modem binnen 14 dagen gratis terug via het retourportaal. U heeft dan niets opgezegd en niets verloren.

Wat gebeurt er met uw tv en uw e-mailadres?

Twee dingen vergeten mensen bij een overstap: de tv en het e-mailadres. Beide hangen vaak aan het oude abonnement.

Uw tv

Had u tv in een pakket met internet, dan stopt dat tv-abonnement in de regel mee als u het internet opzegt. Vraag dat na bij uw oude aanbieder. Bij ons neemt u interactieve tv erbij voor € 18,50 per maand, met een tv-ontvanger in bruikleen. Streamingdiensten en apps op uw tv werken via elke verbinding, dus die blijven gewoon doen wat ze deden.

Uw e-mailadres

Een e-mailadres dat u van uw oude aanbieder kreeg, kan vervallen zodra het abonnement stopt. Of dat zo is, en hoe lang u nog bij uw mail kunt, verschilt per aanbieder. Vraag het na voordat u opzegt. Gebruikt u zo'n adres voor uw bank, webwinkels en de school van de kinderen, regel dan eerst een e-mailadres dat niet aan een internetaanbieder vastzit en geef dat overal door. Doe dat in de testweken, dan heeft u er daarna geen omkijken meer naar.

Ook tv via de nieuwe verbinding? Voor € 18,50 per maand krijgt u interactieve tv met 58 HD-zenders en 20 radiozenders, een ontvanger in bruikleen en de mogelijkheid om live tv te pauzeren, terug te kijken en op te nemen. Bekijk interactieve tv bij uw overstap

Veelgestelde vragen over overstappen op 5G-internet thuis

Moet ik mijn oude abonnement opzeggen voordat ik bestel?

Nee, juist niet. Bestel eerst, test 14 dagen en zeg dan pas op. Zo zit u geen dag zonder internet.

Hoe lang duurt de overstap?

Het modem wordt dezelfde dag verzonden als u op een werkdag voor 16:00 uur bestelt. Zodra het binnen is, zet u het neer en bent u online. Reken daarna op twee weken testen en op de opzegtermijn van uw oude aanbieder.

Zit ik tijdens de overstap zonder internet?

Nee, als u de volgorde aanhoudt. De oude verbinding blijft werken tot de opzegtermijn voorbij is. Tegen die tijd werkt de nieuwe al weken.

Wat kost de overstap?

Eenmalig € 13,00 verzendkosten. Aansluitkosten zijn er niet. Het modem van 275 euro is gratis in bruikleen.

Kan ik de overstap ongedaan maken?

Ja. Als consument heeft u 14 dagen bedenktijd. Binnen die tijd stuurt u het modem gratis terug via het retourportaal.

Heb ik een monteur nodig?

Nee. Het modem wordt bezorgd met de simkaart al geplaatst en vooraf ingesteld. Stekker in het stopcontact bij het raam, apparaten verbinden en u bent online.

Wat als er op mijn adres nog geen 5G is?

Dan werkt het modem op 4G+. Op zo'n adres levert hetzelfde modem 4G+ internet, vanaf € 50,00 per maand.

Kan ik mijn tv-abonnement meenemen?

Een tv-abonnement van uw oude aanbieder stopt meestal samen met het internet. Bij ons neemt u interactieve tv erbij voor € 18,50 per maand, met 58 HD-zenders en 20 radiozenders.

Klaar om over te stappen op 5G-internet thuis?

Zeven stappen, één eenmalig bedrag en twee weken om te testen voordat u iets opzegt. Zo stapt u over en zit u geen dag zonder internet. Begin bij stap één: laat de dekking op uw adres nakijken.

Zet vandaag stap één. Vanaf € 50,00 per maand, inclusief btw, heeft u 5G-internet thuis met een modem in bruikleen en twee weken om te testen. Voor 16:00 uur op een werkdag besteld, dezelfde dag verzonden. Start uw overstap op 5G-internet thuis of bel 085 - 029 05 81 voor een dekkingscontrole.