Bij traag internet of geen verbinding haalt u het modem eerst minimaal 20 minuten volledig van de stroom. Helpt dat niet, verplaats het modem dan naar een raam of een hogere plek. Daarna controleert u de simkaart, de instellingen van het modem, de APN en bij gebruik in het buitenland de roaming.
Bij traag internet
Ervaart u een langzame verbinding? Probeer dan eerst dit:
- Haal het modem volledig van de stroom.
- Wacht minimaal 20 minuten.
- Sluit het modem daarna weer aan op de stroom.
Zo maakt het modem opnieuw verbinding met de zendmast. In veel gevallen lost dit snelheidsproblemen op.
Helpt dit niet, verplaats dan het modem, bijvoorbeeld:
- dicht bij een raam;
- hoger in de ruimte;
- verder weg van dikke muren of metalen objecten.
De plek van het modem heeft veel invloed op de ontvangst van het signaal. Tips leest u in waar u uw modem het best neerzet.
Bij geen verbinding
Heeft u helemaal geen internetverbinding? Loop dan de onderstaande stappen door.
Stap 1: modem herstarten
- Haal het modem volledig van de stroom.
- Wacht minimaal 20 minuten.
- Sluit het modem daarna weer aan.
Controleer daarna of het modem weer verbinding krijgt.
Stap 2: modem verplaatsen
Krijgt het modem nog steeds geen bereik? Zet het dan op een andere plek, bijvoorbeeld:
- bij een raam;
- op een hogere verdieping;
- vrij van andere apparatuur.
Soms is de dekking binnenshuis op één plek minder goed.
Stap 3: simkaart opnieuw plaatsen
- Haal de stekker van het modem uit het stopcontact.
- Haal de simkaart uit het modem.
- Plaats de simkaart terug.
- Sluit het modem weer aan op de stroom.
Controleer daarna opnieuw of er verbinding is.
Stap 4: inloggen op het modem
Werkt het nog steeds niet? Controleer dan de instellingen van het modem.
- Open een webbrowser op uw telefoon, tablet of computer.
- Vul het IP-adres van het modem in.
Het IP-adres en de inloggegevens staan meestal op de achterkant van het modem. Let op: er staan vaak twee wachtwoorden op het modem, een wifi-wachtwoord en een modem- of routerwachtwoord.
In sommige gevallen hebben wij vooraf instellingen aangepast. Lukt het niet met het routerwachtwoord, probeer dan het wifi-wachtwoord. Meer hierover staat in het wachtwoord van de routerpagina werkt niet.
Stap 5: de APN-instellingen controleren
Ga in het modem naar de APN-instellingen en controleer of de juiste APN is ingevuld. De instellingen per netwerk staan in de categorie APN-instellingen.
Op de simkaart staat meestal welke provider wordt gebruikt, bijvoorbeeld Odido, KPN of Proximus. Zo vindt u de juiste APN-instellingen terug.
Stap 6: roaming controleren bij gebruik in het buitenland
Gebruikt u het modem in het buitenland? Controleer dan of roaming is ingeschakeld. Zonder roaming werkt mobiel internet in het buitenland niet. Zie moet roaming aan staan.
Werkt het daarna nog steeds niet?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Onze specialisten controleren:
- of er een storing in uw regio is;
- of de simkaart correct actief staat;
- of uw databundel mogelijk is verbruikt.
Heeft u geen Unlimited-abonnement? Dan kan uw databundel op zijn, waardoor internet tijdelijk niet meer werkt. Lees in dat geval wat er gebeurt als uw bundel op is.
