Allereerst wensen wij de nabestaanden veel sterkte met het verlies van hun dierbare.
Bij een overlijden beëindigt Internet via de Mast het abonnement per het einde van de lopende kalendermaand, ook als er nog een minimale contractduur liep. U meldt het overlijden per e-mail via support@
Wij begrijpen dat er in deze periode veel geregeld moet worden. Daarom maken wij de afhandeling van een abonnement bij overlijden zo eenvoudig, respectvol en duidelijk mogelijk.
In dit artikel
Hoe meldt u een overlijden?
Om een abonnement te kunnen beëindigen ontvangen wij graag:
- de naam van de overledene;
- het adres waarop het abonnement actief was;
- het klantnummer, indien bekend;
- de naam en contactgegevens van de nabestaande of executeur;
- een kopie van de overlijdensakte of een rouwkaart.
Deze gegevens stuurt u naar support@
Beëindiging van het abonnement
Hoewel een overeenkomst juridisch gezien onderdeel is van de nalatenschap, kiest Internet via de Mast ervoor om abonnementen bij overlijden coulant af te handelen.
Na ontvangst en controle van de melding beëindigen wij het abonnement per het einde van de lopende kalendermaand. Wij maken daarbij geen onderscheid tussen maandelijkse abonnementen en abonnementen met een minimale contractduur.
Dat betekent dat wij resterende contracttermijnen, zoals bij een jaarcontract of een meerjarige overeenkomst, niet verder in rekening brengen.
Openstaande facturen
Facturen die zijn ontstaan vóór het overlijden of vóór de beëindiging van het abonnement blijven onderdeel van de nalatenschap en dienen in principe te worden voldaan. Het gaat bijvoorbeeld om:
- al verzonden maandfacturen;
- achterstallige betalingen;
- openstaande kosten voor geleverde diensten;
- eerder gemaakte betalingsafspraken.
Iedere situatie is anders. Heeft u vragen over openstaande bedragen, dan denken wij graag mee over een passende en redelijke oplossing.
Apparatuur retourneren
Is er apparatuur in bruikleen verstrekt, zoals een modem, router of buitenantenne, dan vragen wij u die na beëindiging van het abonnement aan ons terug te sturen. U ontvangt van ons de retourinformatie.
Vragen of hulp nodig?
Wij realiseren ons dat dit een moeilijke periode kan zijn. Heeft u vragen over de afhandeling van een abonnement of een openstaande factuur, neem dan gerust contact met ons op. Bel 085 - 029 05 81 of mail naar support@
Samenvatting
- Een overlijden meldt u bij onze klantenservice.
- Het abonnement wordt beëindigd per het einde van de lopende kalendermaand.
- Resterende contracttermijnen brengen wij uit coulance niet in rekening.
- Openstaande facturen van vóór de beëindiging blijven onderdeel van de nalatenschap.
- Apparatuur in bruikleen stuurt u terug.
- Wij behandelen iedere melding met respect en begrip voor de situatie van de nabestaanden.
