13 artikelen
Hoe kan ik opzeggen?Internet zegt u op in de online omgeving. Tv, glasvezel en telefonie gaan per e-mail. De opzegtermijn is één maand.Apparatuur retourneren: zo stuurt u het modem gratis terugZo stuurt u het modem en andere bruikleenapparatuur terug: verzendlabel uit het retourportaal, inleveren bij PostNL, zonder kosten.Wat is de looptijd en de opzegtermijn van het abonnement?De 4G/5G-bundels voor Nederland zijn maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van één maand.Kan ik mijn abonnement tijdelijk op pauze zetten?Ja, met de sluimerstand. Die kost € 10,00 per maand en u houdt 1 GB per maand om verbonden te blijven.Wat gebeurt er als mijn bundel op is?Is uw bundel op, dan activeert u hem opnieuw met een bundelbooster van eenmalig € 35,00.Kan ik mijn bundel tussentijds upgraden?Ja, upgraden naar een grotere bundel is altijd mogelijk.Kan ik mijn dataverbruik inzien?Ja, via het klantenportaal. U vraagt een account aan via support@internetviademast.nl. Kan ik mijn modem meenemen als ik verhuis?Ja. Het modem is niet gebonden aan een adres en werkt in heel Nederland. Op het nieuwe adres steekt u de stekker in het stopcontact.Hoe vindt de betaling plaats?U betaalt via automatische incasso. Handmatig betalen is niet mogelijk.Terugbetaling of creditering aanvragenWanneer u in aanmerking komt voor een terugbetaling of creditering, hoe u die aanvraagt en binnen welke termijn wij die verwerken.Onze e-mail toevoegen aan uw veilige afzendersKomen onze e-mails in uw spammap terecht? Zo voegt u onze domeinen toe aan uw veilige afzenders in Outlook en Gmail.Abonnement beëindigen bij overlijdenZo meldt u een overlijden en zo handelen wij het abonnement, openstaande facturen en de apparatuur af.Hoe bereik ik de klantenservice van Internet via de Mast?Bel 085 - 029 05 81 op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur of mail support@internetviademast.nl. Vanuit het buitenland: +31 85 029 05 81.
Vragen? Onze specialisten helpen u graag
Bel ons, wij nemen persoonlijk op
Onze specialisten helpen u bij de keuze en bij de installatie. Geen keuzemenu, geen wachtrij. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur. Met onze 24/7-service kunt u ons altijd bellen.
