Een terugbetaling of creditering vraagt u bij Internet via de Mast aan per e-mail via support@
In dit artikel
Wanneer komt u in aanmerking?
Een terugbetaling of creditering kan bijvoorbeeld van toepassing zijn wanneer:
- er per ongeluk een dubbele betaling is gedaan;
- er een foutieve factuur is verstuurd;
- een dienst onterecht is gefactureerd;
- er vooraf afspraken zijn gemaakt over een compensatie of correctie;
- een bestelling is geannuleerd binnen de afgesproken voorwaarden.
Onze administratie controleert iedere aanvraag handmatig.
Binnen welke termijn verwerken wij dit?
Is een terugbetaling of creditering goedgekeurd, dan verwerken wij die binnen 30 dagen. In veel gevallen gaat het sneller, maar wij houden maximaal 30 dagen aan voor de volledige administratieve verwerking en uitbetaling.
Maakt u gebruik van de bedenktijd bij een nieuw abonnement, dan geldt de termijn uit ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Hoe vraagt u een terugbetaling aan?
Stuur een e-mail naar support@
- klantnaam;
- factuurnummer;
- reden van de aanvraag;
- eventuele aanvullende informatie of bewijsstukken.
Onze administratie beoordeelt daarna de aanvraag.
Belangrijk om te weten
- Een aanvraag betekent niet automatisch dat een terugbetaling wordt goedgekeurd.
- Openstaande facturen kunnen worden verrekend met een creditering of terugbetaling.
- Terugbetalingen gaan via dezelfde betaalmethode of bankrekening waarmee oorspronkelijk is betaald, tenzij anders afgesproken.
Contact opnemen
Heeft u vragen over een terugbetaling of creditering? Neem dan contact op met onze administratie via de gegevens op de contactpagina. Wij helpen u graag verder.
