Internet via 5G thuis: hoe het werkt, wat u krijgt en hoe u het aansluit

Belangrijkste punten

• Internet via 5G werkt zonder kabel in de grond. Een modem met simkaart ontvangt het signaal van een zendmast en maakt er in huis wifi van.
• U krijgt een modem ter waarde van 275 euro gratis in bruikleen. De simkaart zit er al in en het modem is vooraf ingesteld en getest.
• Aansluiten doet u zelf: stekker in het stopcontact, wachten tot de lampjes branden en uw apparaten verbinden met de wifi.
• 5G-internet thuis kost € 50,00 per maand voor 300 GB, € 65,00 voor 500 GB en € 75,00 voor Unlimited, inclusief btw.
• De bundels zijn maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van één maand. Bij een nieuw abonnement heeft u 14 dagen bedenktijd.
• De snelheid loopt tot 1500 Mbit/s en hangt af van locatie en dekking. Ligt er glasvezel op uw adres, dan is 5G niet vanzelf de logische keuze.

Internet via 5G thuis: voor wie het nog nooit heeft gebruikt

Stel: u verhuist naar een huis waar nog geen aansluiting ligt. Of de lijn die er ligt, hapert zodra iemand in huis een film start. U heeft gehoord dat internet via 5G ook thuis kan, maar u heeft er nog nooit mee gewerkt.

Hoe komt internet uw huis binnen als er geen kabel ligt? Dat leest u in deze basisgids, van zendmast tot wifi. U ziet wat er in de doos zit, hoe u het modem aansluit en wat de drie bundels kosten. Ook leest u wat u doet als het tegenvalt, en voor wie 5G-internet thuis niet de juiste keuze is.

Eén rekensom maakt u zelf. Hoeveel tijd kost een trage of ontbrekende verbinding u nu per week? Denk aan mislukte videogesprekken en wachten op downloads. Dat is wat niets doen u kost.

Hoe werkt internet via 5G? Van zendmast tot wifi

De verbinding bestaat uit drie schakels: de zendmast, het modem en het netwerk in uw huis.

Schakel 1: de zendmast

5G is de vijfde generatie mobiele netwerken. Het is hetzelfde soort netwerk waarop uw telefoon werkt. Zendmasten sturen en ontvangen radiosignalen in het gebied om de mast heen. De mast zelf is aangesloten op het landelijke netwerk van de provider.

Schakel 2: het modem met simkaart

Bij u thuis staat een modem met een simkaart. Net als een telefoon meldt het zich aan bij een mast in de buurt. Het verschil: het modem staat op één vaste plek en verdeelt de verbinding over het hele huishouden.

De simkaart is data only. U kunt er niet mee bellen of sms'en en er hoort geen 06-nummer bij. Een 5G-modem ontvangt ook 4G. Is het 5G-signaal op uw adres zwak, dan werkt het modem verder op 4G.

Schakel 3: wifi en netwerkkabel in huis

Het modem maakt van het mobiele signaal een eigen wifi-netwerk voor telefoons, laptops, tablets en de tv. Onze modems ondersteunen 1 tot 30 apparaten tegelijk en hebben minimaal twee netwerkpoorten. Daarop sluit u met een netwerkkabel een werklaptop of spelcomputer aan.

Wat u niet nodig heeft: een aansluitpunt in de meterkast, een monteur of graafwerk. Een stopcontact en dekking van het mobiele netwerk zijn genoeg. Meer over de techniek leest u in het verschil tussen 4G en 5G voor thuis.

Welke snelheid mag u verwachten van 5G-internet thuis?

5G haalt een downloadsnelheid tot 1500 Mbit/s en een uploadsnelheid tot 200 Mbit/s. Dat zijn bovengrenzen. Wat u thuis haalt, is afhankelijk van locatie en dekking. Een vast getal beloven wij daarom niet.

Zes dingen bepalen de werkelijke snelheid:

• De afstand tot de mast.
• De frequentieband waarop de mast uitzendt, en de bandbreedte daarvan.
• De drukte op de mast.
• Obstakels zoals muren en gebouwen.
• De signaalkwaliteit op de plek van het modem.
• Het modem zelf.

Vooral de frequentieband maakt verschil. 5G op 700 MHz heeft een zeer groot bereik en levert indicatief 30 tot 150 Mbit/s. 5G op 3500 MHz heeft een beperkt bereik, maar levert indicatief 300 tot ruim 1.000 Mbit/s. Beide heten 5G.

Zet die getallen in verhouding. Een film streamen in HD vraagt ongeveer 5 Mbit/s, een videogesprek met beeld ongeveer 2 tot 4 Mbit/s. Bij 30 Mbit/s passen daar al meerdere van naast elkaar.

Wij controleren vooraf de dekking op uw adres en kiezen de provider met het sterkste signaal. Wat een dekkingskaart wel en niet zegt, leest u in 5G-dekking in Nederland: wat u op uw adres kunt verwachten.

Wat zit er in de doos en wat is al voor u ingesteld?

Het modem komt gebruiksklaar met de post. Bestelt u op een werkdag voor 16:00 uur, dan verzenden wij het dezelfde dag. In het pakket zit:

• Het 5G-modem. Ter waarde van 275 euro, gratis in bruikleen. Het blijft eigendom van Internet via de Mast.
• De simkaart. Die zit al in het modem. U hoeft hem niet zelf te plaatsen.
• De voeding. De adapter voor het stopcontact.
• Een handleiding. Voor het aansluiten.

Heeft u interactieve tv erbij besteld, dan ontvangt u ook een tv-ontvanger. Die sluit u aan op het modem en op uw televisie.

Wij verzenden het modem voorgeconfigureerd en getest. Dit is de taakverdeling:

Wilt u een apparaat met een kabel aansluiten? Houd dan een netwerkkabel bij de hand.

5G-internet aansluiten in zes stappen

U heeft geen gereedschap en geen technische kennis nodig. Reken op enkele minuten voor het aansluiten zelf. Neem daarna de tijd om de plek van het modem te testen.

1. Kies een voorlopige plek bij een raam. Liefst hoog, bijvoorbeeld op een kast of een vensterbank. Niet in de meterkast en niet weggestopt achter de tv.
2. Steek de stekker in het stopcontact. Sluit de voeding aan op het modem. Heeft het modem een aan-uitknop, zet het dan aan.
3. Wacht tot de lampjes branden. Het modem maakt zelf verbinding met een mast in de buurt. U hoeft niets in te stellen.
4. Zoek het wifi-netwerk op. Open op uw telefoon of laptop de lijst met wifi-netwerken en kies het netwerk van uw modem.
5. Vul het wachtwoord in. De netwerknaam en het wachtwoord horen bij uw modem. Bij de meeste modems staan ze op een sticker op het apparaat.
6. Test en verbind de rest. Open een website en start een video. Werkt dat, dan verbindt u de overige apparaten.

Komt het modem niet online of vindt u het wachtwoord niet? Bel dan 085 - 029 05 81. Wij kijken met u mee, op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur.

5G-internet thuis is er vanaf € 50,00 per maand, inclusief btw. Met een gratis bruikleenmodem van 275 euro en maandelijks opzegbaar. Bestelt u op een werkdag voor 16:00 uur, dan verzenden wij het modem dezelfde dag. Bekijk de drie 5G-bundels

Checklist voor uw eerste week met internet via 5G

De eerste week is uw testweek. Bij een nieuw abonnement heeft u 14 dagen bedenktijd vanaf de ingangsdatum. Begin dus direct met testen zodra het modem binnen is. Loop deze punten af:

• Het modem staat bij een raam, hoog en vrij.
• U heeft minstens twee andere plekken geprobeerd en vergeleken.
• U heeft de snelheid gemeten, overdag en in de avond.
• Alle vaste apparaten zijn gekoppeld, waar mogelijk met een netwerkkabel.
• U heeft een account voor het klantenportaal aangevraagd.
• U heeft na zeven dagen uw verbruik vergeleken met uw bundel.
• De doos en de handleiding liggen bewaard.

De plek van het modem

Muren, vloeren en metaal dempen het signaal van de mast. Een raam laat het meestal makkelijker door. Begin dus bij een raam en probeer daarna een raam aan een andere kant van het huis.

Wacht na elke verplaatsing tot de lampjes weer rustig branden en meet dan pas. Alle tips vindt u in waar u uw 4G/5G-modem neerzet.

Snelheid testen

Een snelheidstest via een website of app meet de download, de upload en de reactietijd. Meet steeds met hetzelfde apparaat, vlak bij het modem of met een kabel. Meet ook op een doordeweekse avond. Dan is een mast doorgaans drukker dan overdag. Elke test verbruikt data uit uw bundel, dus test gericht.

Apparaten koppelen

Verbind eerst de apparaten die u dagelijks gebruikt. Sluit de werklaptop, de tv of de spelcomputer waar mogelijk met een netwerkkabel aan. Een kabel is stabieler dan wifi. Werkt u thuis? In thuiswerken via 5G-internet leest u hoe u uw werkplek inricht.

Verbruik volgen

Uw dataverbruik ziet u in het klantenportaal. Een account vraagt u aan via support@internetviademast.nl. Vermenigvuldig na een week uw verbruik met ruim vier. Dan heeft u een schatting voor de maand.

Stel: u heeft 300 GB en zit na zeven dagen op 90 GB. Dan komt u uit op ongeveer 385 GB per maand. U weet dan na één week dat 500 GB beter past, en niet pas als de bundel op is.

Wat kost internet via 5G? De drie bundels naast elkaar

Er zijn drie bundels. Het modem, de snelheid en de voorwaarden zijn bij alle drie gelijk. Alleen de hoeveelheid data per maand verschilt.

De prijzen zijn inclusief btw. Bij elke bundel is dit inbegrepen:

• Het modem in bruikleen. Ter waarde van 275 euro, met de simkaart er al in.
• De maximale snelheid van het netwerk. Ook bij 300 GB. De snelheid is tot 1500 Mbit/s, afhankelijk van locatie en dekking.
• Voorrang op het netwerk. Dat helpt op drukke momenten.
• Geen daglimieten. U verdeelt uw data over de maand zoals u wilt.
• Maandelijks opzegbaar. Geen jaarcontract. De opzegtermijn is één maand.
• Verzending op de dag van bestelling. Als u op een werkdag voor 16:00 uur bestelt.

Bij Unlimited geldt geen dag- of datalimiet bij normaal gebruik van een huishouden. Alleen bij gebruik dat daar structureel ver boven ligt, zoals het continu draaien van servers, nemen wij contact met u op.

Welke 5G-bundel kiest u als u nog geen ervaring heeft?

U weet vooraf niet precies wat u verbruikt. Schat daarom het aantal uren video per dag, want video bepaalt het grootste deel van uw verbruik. Een uur streamen in HD kost ongeveer 1,5 tot 3 GB. Surfen, mailen en muziek tellen nauwelijks mee.

• Kies 300 GB als u met één of twee personen bent en een paar avonden per week een film of serie kijkt.
• Kies 500 GB als u met een gezin dagelijks streamt in HD en meerdere dagen per week thuiswerkt.
• Kies Unlimited als u in 4K kijkt, grote spellen downloadt of met veel bewoners bent.

Stel: u kijkt met twee personen elke avond samen twee uur in HD. Dat is 60 uur per maand, dus ongeveer 90 tot 180 GB. Met surfen, videobellen en updates erbij past 300 GB nog. Kijkt u ook interactieve tv, dan loopt het sneller op: die gebruikt data uit uw bundel.

Twijfelt u? Begin gerust klein: upgraden naar een grotere bundel is altijd mogelijk. De volledige rekenmethode staat in hoeveel GB internet u nodig heeft. Wilt u liever een advies binnen één minuut, doe dan de keuzehulp.

Wat kunt u erbij nemen of later aanpassen?

Uw eerste keuze ligt niet vast. Dit zijn de opties, met wat ze kosten.

Interactieve tv voegt u toe in de bestelstap. Een grotere bundel regelt u met een telefoontje of e-mail aan de klantenservice. Verhuist u? Dan gaat het modem mee. Geef uw nieuwe adres door, dan controleren wij de dekking daar.

Weet u niet zeker of 5G op uw adres goed werkt? Bel 085 - 029 05 81, op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur. Onze specialisten controleren de dekking op uw adres en adviseren een bundel. Ook als de uitkomst is dat iets anders beter bij u past.

Wat doet u als internet via 5G tegenvalt?

De volgorde is: eerst zelf vijf stappen doorlopen, dan de klantenservice, en pas daarna retourneren of opzeggen. Zo stuurt u geen verbinding terug die met een andere plek voor het modem wel had gewerkt.

Stap voor stap bij traag internet of geen verbinding

1. Zet het modem volledig uit. Wacht minstens 20 minuten en zet het weer aan.
2. Verplaats het modem. Kies een plek met beter signaal: dicht bij een raam en hoger in de ruimte.
3. Plaats de simkaart opnieuw. Haal hem uit het modem en zet hem terug.
4. Controleer de APN. Log in op het modem en kijk of het toegangspunt nog goed staat. Pas alleen iets aan als u zeker weet wat er moet staan.
5. Bel de klantenservice. Wij controleren of er een storing is, of de simkaart actief is en hoeveel data u heeft verbruikt.

Is alleen de wifi in een deel van het huis zwak, terwijl het bij het modem goed gaat? Dan ligt het niet aan 5G, maar aan de afstand en de muren in huis.

De klantenservice: bellen, mailen of zelf opzoeken

Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur. Bel 085 - 029 05 81 of mail naar support@internetviademast.nl. Wij nemen zelf op, zonder keuzemenu. Houd uw postcode en huisnummer bij de hand en vertel welke stappen u al heeft gedaan.

Zoekt u het liever zelf uit? Via de klantenservicepagina komt u bij de online kennisbank, met artikelen en instructiefilmpjes.

Retourneren binnen de bedenktijd

De bedenktijd is 14 dagen vanaf de ingangsdatum. Zo werkt het:

• U meldt de annulering binnen 14 dagen via support@internetviademast.nl, met uw postcode, huisnummer en telefoonnummer.
• Heeft u de verbinding al gebruikt, dan betaalt u alleen de dagen dat u de verbinding had.
• U ontvangt per e-mail de instructies en de link naar ons retourportaal. Daar vraagt u een verzendlabel aan.
• U stuurt het modem en de voeding compleet en onbeschadigd terug, het liefst in de originele verpakking.
• De retour kost u niets. U levert het pakket met het verzendlabel in bij een PostNL-punt.
• Bewaar het verzendbewijs tot wij de ontvangst hebben bevestigd.

Opzeggen na de bedenktijd

Na de bedenktijd zegt u maandelijks op, met een opzegtermijn van één maand. Zegt u op 10 maart op, dan stopt het abonnement op 10 april. Die laatste maand betaalt u nog. Daarna stuurt u het modem terug naar het adres uit onze e-mail. Alle stappen staan bij opzeggen en retourneren.

Twijfelt u over de bundel en niet over de verbinding? Dan is opzeggen vaak niet nodig. Wij passen de bundel per maand aan, groter of kleiner.

Voor wie is internet via 5G niet de juiste keuze?

Wij verkopen u liever niets wat niet bij u past. In deze situaties is een andere oplossing logischer.

Wilt u continu servers draaien? Dat valt buiten het normale gebruik van een huishouden. Overleg dan eerst met onze specialisten.

Veelgestelde vragen over internet via 5G thuis

Heb ik een monteur nodig voor internet via 5G?

Nee. Het modem is vooraf ingesteld en de simkaart zit er al in. U steekt de stekker in het stopcontact en verbindt uw apparaten met de wifi. Komt u er niet uit, dan kijken wij telefonisch met u mee.

Hoe snel is 5G-internet thuis?

De downloadsnelheid is tot 1500 Mbit/s en de uploadsnelheid tot 200 Mbit/s, afhankelijk van locatie en dekking. Wat u haalt, hangt onder meer af van de afstand tot de mast, de frequentieband en de plek van het modem. Wij controleren vooraf de dekking op uw adres.

Wat kost internet via 5G per maand?

300 GB kost € 50,00, 500 GB € 65,00 en Unlimited € 75,00 per maand, inclusief btw. Het modem ter waarde van 275 euro krijgt u gratis in bruikleen. Interactieve tv kost € 18,50 per maand extra.

Zit ik vast aan een jaarcontract?

Nee. De bundels zijn maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van één maand. Bij een nieuw abonnement heeft u bovendien 14 dagen bedenktijd vanaf de ingangsdatum.

Kan ik tv kijken via 5G-internet?

Ja. Interactieve tv kost € 18,50 per maand extra en biedt 58 HD-zenders en 20 radiozenders. U kijkt via een tv-ontvanger die u aansluit op het modem en op uw televisie. Tv kijken gebruikt data uit uw bundel.

Wat gebeurt er als mijn bundel op is?

U heeft twee mogelijkheden. Met een bundelbooster van eenmalig € 35,00 heeft u onbeperkt data tot de eerste dag van de volgende maand. Komt u vaker tekort, dan stapt u over naar een grotere bundel.

Kan ik het modem meenemen naar een ander adres?

Ja, binnen Nederland. Het modem heeft alleen een stopcontact en dekking nodig. Geef een nieuw adres door aan onze klantenservice, dan controleren wij de dekking daar. In het buitenland werken deze bundels niet.

Internet via 5G: begin klein en beoordeel het zelf

Internet via 5G vraagt geen kabel, geen monteur en geen jaarcontract. U sluit het ingestelde modem in enkele minuten aan en gebruikt de eerste week om te testen. Bevalt het niet, dan heeft u 14 dagen bedenktijd en daarna een opzegtermijn van één maand. Past iets anders beter bij u, dan zeggen wij dat eerlijk.

Wilt u het proberen? Bekijk 5G-internet thuis en kies uw bundel, vanaf € 50,00 per maand inclusief btw. Of bel 085 - 029 05 81 voor persoonlijk advies. Wij nemen zelf op, op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur.