Tijdelijk internet bij een verhuizing: online op twee adressen tot de vaste lijn werkt

Belangrijkste punten

• Rond een verhuizing zit u vaak weken zonder internet: de overstap van uw vaste aanbieder duurt, nieuwbouw wacht op glasvezel, of u woont een tijd op twee adressen.
• Tijdelijk internet van Internet via de Mast is 5G-internet met een modem in bruikleen: 300 GB voor € 50,00, 500 GB voor € 65,00 of Unlimited voor € 75,00 per maand, maandelijks opzegbaar.
• Het modem is niet aan een adres gebonden. Op het nieuwe adres steekt u de stekker in het stopcontact en u bent online. Heeft u op twee adressen tegelijk internet nodig, dan neemt u twee bundels.
• Bestelt u op een werkdag voor 16:00 uur, dan verzenden wij dezelfde dag. U betaalt eenmalig € 13,00 verzendkosten en geen aansluitkosten; terugsturen is gratis.
• Werkt de vaste lijn, dan zegt u op met een opzegtermijn van één maand. Als consument heeft u bovendien 14 dagen bedenktijd.
• Tv kijkt u vanaf de eerste avond met interactieve tv voor € 18,50 per maand extra: 58 HD-zenders, ontvanger in bruikleen, plug en play.

Waarom internet rond een verhuizing zo vaak misgaat

Een verhuizing is al druk genoeg. Toch is internet een van de dingen die het vaakst te laat geregeld zijn. Dat heeft drie oorzaken, en ze komen vaak samen voor.

De overstap van uw vaste aanbieder duurt weken

Een vaste aansluiting via kabel of glasvezel hangt aan het adres. Verhuist u, dan moet de aansluiting op het nieuwe adres worden geactiveerd en soms eerst worden aangelegd. Daar zit vaak een wachttijd tussen, met een monteur die op een afspraak langskomt. In de tussentijd heeft u op het nieuwe adres niets.

Nieuwbouw wacht op glasvezel

Bij een nieuwbouwwoning is de glasvezelaansluiting bij oplevering vaak nog niet klaar. De woning is bewoonbaar, de verhuisdozen staan er, maar de aansluiting in de meterkast werkt nog niet. Bij een bestaande aansluiting is de oplevering van glasvezel vaak binnen enkele weken; moet er nog gegraven worden, dan duurt het langer en weet u vooraf vaak niet precies hoe lang.

U zit een tijd op twee adressen

Veel verhuizingen gaan niet in één dag. U klust eerst een paar weken in het nieuwe huis en slaapt nog in het oude. Of het oude huis is al verkocht en u woont een paar maanden in een tussenwoning. In die periode wilt u op beide plekken kunnen werken, videobellen en een serie kijken. Twee vaste aansluitingen naast elkaar regelt niemand voor een paar weken.

Voor al deze situaties is tijdelijk internet via 5G bedoeld: snel geregeld, niet aan een adres gebonden en elke maand opzegbaar.

Zo werkt tijdelijk internet via 5G

Tijdelijk internet van Internet via de Mast is 5G-internet voor zolang u het nodig heeft. U krijgt een 5G-modem in bruikleen van 275 euro, met de simkaart er al in. Het modem maakt verbinding met de zendmast en zet in huis een eigen wifi-netwerk op, voor 1 tot 30 apparaten tegelijk. Er komt geen monteur en er wordt niet gegraven.

U kiest uit drie bundels, allemaal maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand:

• 300 GB voor € 50,00 per maand: surfen, mailen en af en toe een film streamen.
• 500 GB voor € 65,00 per maand: het hele gezin, met thuiswerken, videobellen en streamen in HD.
• Unlimited voor € 75,00 per maand: bij normaal gebruik geen dag- of datalimiet, voor gamers, grote gezinnen en intensief gebruik.

De prijzen zijn inclusief btw. Er zijn geen aansluitkosten. De ingangsdatum van uw abonnement is gelijk aan de besteldatum. De snelheid wisselt per adres; wij controleren vooraf de dekking op uw adres en kiezen de simkaart van het netwerk dat daar het sterkste signaal geeft. Onze simkaarten hebben voorrang op het netwerk en er geldt geen daglimiet.

Het modem komt vooraf ingesteld en getest bij u aan, met simkaart, voeding en handleiding. Zet het bij een raam, zo hoog mogelijk en aan de kant van de mast. Ook als u niet technisch bent, lukt dit: stekker erin en de wifi staat aan.

Het modem verhuist gewoon mee

Het grote verschil met een vaste aansluiting is dat het modem niet aan een adres hangt. Het werkt in heel Nederland. Verhuist u, dan haalt u de stekker uit het stopcontact in het oude huis en steekt u hem in het nieuwe huis weer in. Er hoeft niets te worden omgezet of aangemeld.

Daardoor past tijdelijk internet in elke fase van een verhuizing. U begint ermee op het oude adres als uw vaste aansluiting daar al is beëindigd. U neemt het mee in de verhuisdoos. En op het nieuwe adres staat het dezelfde avond nog aan. Wel raden wij aan om ook de dekking op het nieuwe adres vooraf door ons te laten controleren. Dat kost niets en u zit nergens aan vast.

Blijft u op het nieuwe adres langer met 5G-internet werken, dan kunt u ook kiezen voor een looptijd van 12 maanden tegen een lagere prijs: 300 GB voor € 49,00, 500 GB voor € 60,00 of Unlimited voor € 68,00 per maand. Ook die bundel neemt u mee naar een ander adres in Nederland. Meer over het meenemen leest u in kan ik mijn modem meenemen als ik verhuis.

Eén bundel of twee: wanneer neemt u een tweede bundel?

Vaak is één bundel genoeg. Het modem reist mee en de vaste lijn op het oude adres loopt door tot de verhuisdag. Maar soms heeft u op twee adressen tegelijk internet nodig. Dan neemt u twee bundels, elk met een eigen modem.

Zo kiest u:

Twee bundels betekent twee aparte abonnementen. Elk is maandelijks opzegbaar. Zodra een van de twee adressen een werkende vaste lijn heeft, zegt u die bundel op en stuurt u dat modem terug. De andere bundel loopt gewoon door. U hoeft bij uw huidige provider niets op te zeggen om bij ons een bundel te nemen: het modem staat los van uw bestaande aansluiting. Dat leggen wij uit in kan ik een tweede internetverbinding nemen naast mijn huidige provider.

Drie verhuissituaties uitgewerkt

1. Overstappen van vaste aanbieder, met een gat van enkele weken

U verhuist op de eerste van de maand. Uw oude aansluiting stopt op de verhuisdag, de nieuwe aansluiting wordt pas enkele weken later actief. U bestelt een week voor de verhuizing een bundel van 300 GB. Het modem komt op het oude adres binnen, gaat in de verhuisdoos en staat op de verhuisdag in het nieuwe huis aan. Zodra de vaste lijn werkt, zegt u op. Met de opzegtermijn van één maand betaalt u in totaal ongeveer twee maanden.

2. Nieuwbouw, wachten op glasvezel

Uw nieuwbouwwoning wordt opgeleverd zonder werkende glasvezelaansluiting. Doe eerst de postcodecheck: die is gratis, u zit nergens aan vast en u kunt hem ook voor een toekomstig adres doen. Ziet u dat glasvezel er komt, maar nog niet nu, dan overbrugt u met 5G-internet. Kiest u Unlimited, dan hoeft het gezin in die maanden nergens op te letten. Werkt de glasvezel, dan zegt u de 5G-bundel op, of u houdt hem als tweede verbinding. Hoe u de wachttijd op glasvezel doorkomt, leest u in wachten op glasvezel: zo heeft u in de tussentijd gewoon snel internet.

3. Twee adressen tegelijk: klussen in het nieuwe huis

U heeft de sleutel van het nieuwe huis, maar u woont nog drie maanden in het oude. In het nieuwe huis werkt u overdag aan de verbouwing en wilt u muziek, bouwtekeningen en een videogesprek met de aannemer. De vaste lijn op het oude adres loopt door. U neemt één bundel van 300 GB voor het nieuwe adres. Na de verhuizing gaat de vaste lijn mee en zegt u de bundel op, of u houdt hem tot de vaste lijn op het nieuwe adres werkt.

Heeft u in die periode het oude huis al leeg en de vaste lijn daar al opgezegd, dan is dit de situatie met twee bundels: een voor de tussenwoning en een voor het nieuwe huis.

Tijdelijk internet bij een verhuizing of nieuwbouw regelt u op internet bij nieuwbouw en verhuizing: vanaf € 50,00 per maand, maandelijks opzegbaar, voor 16:00 uur besteld op een werkdag is dezelfde dag verzonden.

Wat kost tijdelijk internet voor twee, drie of zes maanden?

Er is geen minimale looptijd. U betaalt per maand en eenmalig € 13,00 verzendkosten per bestelling. Terugsturen is gratis. Hieronder staan drie periodes doorgerekend, inclusief btw.

Wilt u ook tv, tel dan € 18,50 per maand op bij elke maand. Drie maanden 500 GB met tv komt zo op 3 x € 83,50 plus € 13,00, samen € 263,50.

Heeft u twee adressen tegelijk, reken dan twee bundels. Twee keer twee maanden 300 GB, elk apart besteld, is 2 x € 113,00, samen € 226,00. Het aantal maanden in deze voorbeelden is een aanname: het werkelijke aantal hangt af van de dag waarop u bestelt en de dag waarop u opzegt. Voor meer periodes verwijzen wij naar wat kost tijdelijk internet voor twee, vier of zes maanden.

Duurt het langer dan gedacht?

Loopt de wachttijd op glasvezel uit, dan loopt uw bundel gewoon door. U hoeft niets te verlengen. Wordt het meer dan een jaar, dan is een looptijd van 12 maanden voordeliger. Heeft u juist een paar weken helemaal geen internet nodig, bijvoorbeeld tussen twee woningen in, dan zet u de bundel in de sluimerstand voor € 10,00 per maand met 1 GB. De simkaart blijft dan actief.

Tv vanaf de eerste avond

Bij een verhuizing is tv vaak het tweede probleem. De kabelaansluiting werkt nog niet, of er is helemaal geen kabel. Met interactieve tv van Internet via de Mast kijkt u via het modem, zonder kabel, glasvezel of schotel.

Interactieve tv kost € 18,50 per maand extra bij uw internetabonnement. U krijgt een tv-ontvanger in bruikleen die u aan het modem koppelt, met 58 HD-zenders en 20 radiozenders. Pauzeren, terugkijken en opnemen zitten erbij. De ontvanger is plug en play: internetkabel of wifi, HDMI, stroom en het juiste kanaal op uw tv.

Houd rekening met het dataverbruik. Interactieve tv in HD gebruikt ongeveer 1,5 tot 3 GB per uur, en dat telt mee in uw bundel. Kijkt u elke avond, kies dan 500 GB of Unlimited. Zet u de bundel in de sluimerstand, dan werkt de tv niet. Tv is opzegbaar met uw internet.

Opzeggen zodra de vaste lijn werkt

Het doel van tijdelijk internet is dat u er weer vanaf kunt zodra u het niet meer nodig heeft. Zo gaat dat.

1. Test eerst de vaste lijn. Zeg de 5G-bundel pas op als de nieuwe aansluiting daadwerkelijk werkt, niet op de dag dat de monteur is ingepland. Een afspraak kan verschuiven.
2. Zeg op in de online omgeving. Internet zegt u op in de online omgeving. Tv zegt u op per e-mail. De opzegtermijn is één maand.
3. Stuur het modem gratis terug. U maakt een verzendlabel aan in het retourportaal en levert het pakket in bij PostNL. Dat kost niets. Stuur de tv-ontvanger op dezelfde manier terug.

Betalen gaat via automatische incasso. Hoe u opzegt en wat de termijn is, staat in hoe kan ik opzeggen; het terugsturen staat in apparatuur retourneren.

Of juist houden als tweede verbinding

Beviel 5G-internet goed, dan hoeft u niet op te zeggen. Sommige klanten houden de bundel naast glasvezel. Wilt u alleen een reserve voor als de vaste lijn uitvalt, dan is er de 5G back-up voor thuis: € 25,00 per maand, of € 30,00 met vast IP-adres, zonder datalimiet tijdens een storing. Die is jaarlijks opzegbaar, dus dat is een andere afweging dan een maandelijks opzegbare bundel.

14 dagen bedenktijd en wat u zelf regelt

Als consument heeft u 14 dagen bedenktijd, vanaf de dag na de bevestiging van uw bestelling. Valt de verbinding op het nieuwe adres tegen, dan stuurt u het modem binnen die 14 dagen gratis terug. Verplaats het modem eerst naar een raam, meet eerlijk en bel ons; vaak is de plek van het modem het verschil.

Dit regelt u zelf voor een soepele verhuizing:

• Bestel op tijd. Voor 16:00 uur besteld op een werkdag is dezelfde dag verzonden. Bestel een week voor de verhuizing, dan heeft u het modem thuis en kunt u het alvast testen.
• Laat de dekking op beide adressen controleren. Bel 085 - 029 05 81 op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur, of mail support@internetviademast.nl. Wij controleren gratis de dekking en kiezen een simkaart van een netwerk dat daar goed ontvangt.
• Doe de postcodecheck voor het nieuwe adres. Dan weet u of en wanneer glasvezel daar kan en hoeveel u nog moet overbruggen.
• Kies een plek bij een raam. Zet het modem niet in de meterkast of een kast. Hoog, bij een raam en aan de kant van de mast.
• Houd uw verbruik bij. In het klantenportaal ziet u uw dataverbruik. Een account vraagt u aan via support@internetviademast.nl. Is de bundel op, dan activeert u hem opnieuw met een bundelbooster van eenmalig € 35,00. Upgraden naar een grotere bundel is ook mogelijk.

Valkuilen bij tijdelijk internet rond een verhuizing

• Te laat bestellen. Wie op de verhuisdag zelf bestelt, zit die avond zonder. Bestel een week eerder.
• De vaste lijn opzeggen voordat de nieuwe werkt. Houd de oude aansluiting tot de verhuisdag en laat de 5G-bundel het gat opvangen.
• De 5G-bundel opzeggen op de dag van de monteursafspraak. Wacht tot de vaste lijn echt werkt. De opzegtermijn is één maand, dus een week later opzeggen kost weinig extra.
• Het modem in de meterkast zetten. Daar is het signaal vaak zwak. Een raam aan de kant van de mast werkt beter.
• Een te kleine bundel kiezen in een drukke maand. Bij een verhuizing streamt het hele gezin in de avond en worden grote bestanden en foto's opnieuw gesynchroniseerd. Twijfelt u tussen 300 GB en 500 GB, kies dan 500 GB.
• De simkaart van uw telefoon in een router zetten. Dat mag niet; de simkaart wordt geblokkeerd. Onze simkaarten zijn data only en zitten al in het modem.
• Het modem niet terugsturen. Het modem is in bruikleen. Na het opzeggen stuurt u het gratis terug via het retourportaal.

Wanneer past iets anders beter?

• Glasvezel werkt al op het nieuwe adres. Dan heeft u geen tijdelijk internet nodig. Glasvezel van Internet via de Mast is er vanaf € 62,92 per maand, met vast IP-adres inbegrepen. De minimale looptijd is 12 maanden.
• U blijft langer dan een jaar op 5G. Komt er geen kabel of glasvezel, of bevalt 5G u zo goed dat u blijft, dan is een looptijd van 12 maanden voordeliger: Unlimited voor € 68,00 in plaats van € 75,00 per maand.
• Het nieuwe huis staat in het buitengebied. Daar is er 5G Unlimited met een modem met buitenantenne in bruikleen, voor € 53,00 per maand bij 12 maanden of € 49,00 bij 24 maanden, de eerste maand € 1,00. Dat is een vaste keuze voor een woning waar kabel of glasvezel niet komt, niet een overbrugging.
• U wilt alleen een reserve naast een werkende vaste lijn. Dan past de 5G back-up voor thuis voor € 25,00 per maand, jaarlijks opzegbaar.
• U heeft een eigen 4G/5G-router. Dan is Sim Only voor routers en modems een optie: dezelfde prijzen, € 50,00, € 65,00 of € 75,00 per maand, zonder modem in bruikleen. Controleer wel of uw router simlockvrij is en een simkaartslot voor 4G/5G heeft.

Twijfelt u, bel dan onze klantenservice. Wij zeggen eerlijk of tijdelijk internet voor uw verhuizing iets toevoegt of dat u beter even kunt wachten.

Veelgestelde vragen over tijdelijk internet bij een verhuizing

Kan ik tijdelijk internet op twee adressen tegelijk gebruiken?

Ja. Per adres neemt u een bundel met een eigen modem. Beide zijn maandelijks opzegbaar. Werkt op een van de adressen een vaste lijn, dan zegt u die bundel op en stuurt u dat modem gratis terug. Heeft u maar op één adres tegelijk internet nodig, dan verhuist één modem gewoon mee.

Hoe snel heb ik internet op het nieuwe adres?

Bestelt u op een werkdag voor 16:00 uur, dan verzenden wij het modem dezelfde dag. Het modem is vooraf ingesteld: stekker in het stopcontact en u bent online. Er komt geen monteur.

Kan ik het modem meenemen naar het nieuwe adres?

Ja. Het modem is niet gebonden aan een adres en werkt in heel Nederland. Op het nieuwe adres steekt u de stekker in het stopcontact. Laat de dekking daar wel vooraf door ons controleren; dat is gratis.

Hoe zeg ik op zodra de vaste lijn werkt?

Internet zegt u op in de online omgeving, tv per e-mail. De opzegtermijn is één maand. Daarna stuurt u het modem gratis terug met een verzendlabel uit het retourportaal.

Wat kost tijdelijk internet voor twee maanden?

Twee maanden 300 GB kost 2 x € 50,00 plus € 13,00 verzendkosten, samen € 113,00. Met 500 GB is dat € 143,00 en met Unlimited € 163,00. Er zijn geen aansluitkosten en terugsturen is gratis.

Kan ik tv kijken via het tijdelijke internet?

Ja. Interactieve tv kost € 18,50 per maand extra. U krijgt een tv-ontvanger in bruikleen met 58 HD-zenders en 20 radiozenders, en u kunt pauzeren, terugkijken en opnemen. Het dataverbruik van tv telt mee in uw bundel.

Wat als 5G op het nieuwe adres tegenvalt?

Verplaats het modem naar een raam aan de kant van de mast en meet opnieuw. Blijft het tegenvallen, dan stuurt u het modem als consument binnen 14 dagen gratis terug. U zit nergens aan vast.

Samenvatting

Rond een verhuizing hoeft u niet weken zonder internet te zitten. Met tijdelijk internet van Internet via de Mast heeft u een 5G-modem in bruikleen dat op elk adres in Nederland werkt, voor € 50,00, € 65,00 of € 75,00 per maand, maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Het modem verhuist mee; heeft u twee adressen tegelijk, dan neemt u twee bundels. Tv regelt u er voor € 18,50 per maand bij. Werkt de vaste lijn, dan zegt u op en stuurt u het modem gratis terug.

Bestel uw bundel op tijdelijk internet of lees verder op internet bij nieuwbouw en verhuizing. Vanaf € 50,00 per maand, maandelijks opzegbaar. Vragen over de dekking op uw nieuwe adres? Bel 085 - 029 05 81, op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur.