Valt de snelheid na het bestellen tegen, werk dan van eenvoudig naar ingrijpend: verplaats het modem van Internet via de Mast naar een raam aan de kant van de mast, meet eerlijk met een kabel en via wifi, en bel 085 - 029 05 81 zodat wij meekijken. Blijft het tegenvallen, dan heeft u als consument 14 dagen bedenktijd en stuurt u het modem gratis terug.
Stap 1: de plek van het modem
Bij een raam, hoog, aan de kant van de mast, weg van metaal en dikke muren. Test twee of drie plekken op verschillende momenten van de dag; zie waar zet ik mijn modem neer.
Stap 2: eerlijk meten
Meet met een laptop aan een netwerkkabel op het modem en daarna via wifi, drie keer achter elkaar. Zo ziet u of het aan de wifi in huis ligt of aan het signaal van de mast; zie hoe doe ik een eerlijke snelheidstest.
Stap 3: bel ons
Geef uw metingen door. Onze specialisten kijken of een andere simkaart, een andere plek of een buitenantenne helpt. Bij zwak bereik binnen is de bundel met buitenantenne vaak de oplossing.
Stap 4: bedenktijd
Als consument heeft u 14 dagen bedenktijd. Heeft u de verbinding in die tijd gebruikt, dan betaalt u alleen de dagen dat u hem had; het terugsturen kost niets. Zie hoe lang is de bedenktijd en apparatuur retourneren.
Hoe u matige dekking aanpakt, leest u in de blog 5G-dekking in Nederland.
